Especialista en Retención de Estudiantes

hace 3 días


Madrid, Madrid, España Thepower A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Nuestro equipo busca un Especialista en Retención de Estudiantes con experiencia y habilidades para contribuir a la satisfacción de nuestros alumnos.

Sobre la función:

Se requiere una persona dedicada que pueda interactuar con los estudiantes, identificar sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas. Será responsable de desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención de alumnos, asegurando que tengan una experiencia positiva y satisfactoria.

Tareas y Responsabilidades:

• Gestión de becas: proporcionar información y orientación a los estudiantes sobre las opciones de becas disponibles.
• Colaborar con el equipo financiero para asegurar que las becas se apliquen correctamente en las cuentas de los estudiantes.
• Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención de alumnos, asegurando que los alumnos tengan una experiencia positiva y satisfactoria.
• Realizar seguimientos proactivos a alumnos en riesgo de abandono, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con otros departamentos para abordar las preocupaciones de los alumnos y mejorar la satisfacción general.
• Supervisar y gestionar el proceso de bajas y cambios de matrícula, asegurando una experiencia fluida para los alumnos.
• Proporcionar asistencia y orientación a los estudiantes que deseen realizar cambios en su matrícula o que estén considerando la baja.
• Recopilar y analizar datos sobre bajas y cambios para identificar tendencias y proponer mejoras.
• Actuar como punto de contacto principal para consultas relacionadas con aspectos financieros y académicos, asegurando una comunicación efectiva y empática.

Requisitos:

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español (se valorará el conocimiento de otros idiomas).
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
• Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.

Beneficios:

• Horario de trabajo: de lunes a jueves de 09:00 a 18:00h con una hora para comer y los viernes de 09:00 a 17:00h con una hora para comer.
• Día libre en tu cumpleaños: Celebra tu día especial con tiempo para ti.
• Vacaciones: Disfruta de los días 24 y 31 de diciembre como descanso extra y 25 días de libre elección al año.
• Plan de retribución flexible: ticket restaurante, ticket transporte, ticket guardería y seguro médico.
• Acceso gratuito a uno de nuestros programas por formar parte de la familia Power



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