Gerente de Experiencia del Cliente Innovadora

hace 2 días


La Nava de Santiago, Badajoz, España Inbiot A tiempo completo

En Inbiot, una empresa líder en soluciones inteligentes para la monitorización y mejora de la calidad del aire interior, estamos buscando un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en Pamplona.

Sobre nuestra empresa

Inbiot es una startup tecnológica en crecimiento que se enfoca en mejorar la calidad del aire interior mediante soluciones innovadoras. Buscamos a un profesional apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente para liderar nuestro equipo de experiencia del cliente.

Sobre el cargo

El Gerente de Experiencia del Cliente será responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional al interactuar con nuestros productos y servicios. Trabajará estrechamente con el equipo de ventas y el departamento de desarrollo para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y brindar soluciones personalizadas.

Responsabilidades
  1. Mapeo del customer journey: Analizar y mapear el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto con la empresa hasta la postventa, identificando puntos clave de interacción y oportunidades para mejorar la experiencia.
  2. Estrategia de Customer Experience: Desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience que abarque todos los departamentos y puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de garantizar una experiencia coherente y de alta calidad.
  3. Gestionar la relación con los clientes: Ser el punto de contacto principal de nuestros clientes, estableciendo relaciones sólidas y brindando asistencia proactiva para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.
  4. Onboarding y capacitación: Encargarse de guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando que comprendan completamente nuestro producto/servicio y cómo pueden obtener el máximo valor de él.
  5. Seguimiento y métricas: Monitorear y medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y analizar datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
  6. Renovaciones y expansiones: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurar la renovación de los contratos y buscar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la base de clientes existente.
  7. Resolución de problemas: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando que las solicitudes y problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.
Requisitos

Para esta posición, buscamos:

  • Ser menor de 30 años.
  • Estudios de Grado o superiores de una titulación técnica.
  • Nivel de inglés avanzado (C1).
Beneficios

Ofrecemos:

  • Oportunidad de liderar y transformar la experiencia del cliente en una startup tecnológica en crecimiento.
  • Contrato indefinido para que puedas disfrutar de una mayor estabilidad en tu carrera profesional.
  • Remuneración atractiva: Ofrecemos un plan de retribución atractivo a medio-largo plazo.
  • Flexibilidad laboral: Valoramos tu vida personal y profesional, por lo que ofrecemos horarios y entornos de trabajo flexibles para que puedas encontrar el equilibrio adecuado.
  • Desarrollo profesional: Ofrecemos programas de desarrollo profesional para ayudarte a crecer y mejorar tus habilidades técnicas y personales.

A diferencia de otros lugares, no hay oportunidades de subida salarial definidas.
Salario aproximado: 35.000€ - 50.000€ anuales dependiendo de tu experiencia.



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