Gerente de Experiencia del Cliente Senior

hace 6 días


La Nava de Santiago, Badajoz, España Inbiot A tiempo completo

En Inbiot, empresa líder en soluciones innovadoras para mejorar la calidad del aire interior, buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente Senior que se una a nuestro equipo en Pamplona. La misión de este profesional será garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional al interactuar con nuestros productos y servicios.

Trabajarás estrechamente con el equipo de ventas y desarrollo para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y brindar soluciones personalizadas. Además, serás el punto de contacto principal para cualquier consulta o problema relacionado con la experiencia del cliente.

Tareas clave:

  • Mapeo del recorrido del cliente: Analizar y mapear el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa, identificando puntos clave de interacción y oportunidades para mejorar la experiencia.
  • Estrategia de Experiencia del Cliente: Desarrollar e implementar una estrategia integral de Experiencia del Cliente que abarque todos los departamentos y puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de garantizar una experiencia coherente y de alta calidad.
  • Gestionar la relación con los clientes: Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, estableciendo relaciones sólidas y brindando asistencia proactiva para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.
  • Onboarding y capacitación: Encargarte de guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando que comprendan completamente nuestro producto/servicio y cómo pueden obtener el máximo valor de él.
  • Seguimiento y métricas: Monitorear y medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y analizar datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
  • Renovaciones y expansiones: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurar la renovación de los contratos y buscar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la base de clientes existente.
  • Resolución de problemas: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando que las solicitudes y problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.
  • Promoción de la retención de clientes: Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención y la lealtad del cliente.

Requisitos:

Ser menor de 30 años. Estudios de Grado o superiores de una titulación técnica (ingeniería, arquitectura o similar). Nivel de inglés avanzado (C1).

Se valorará experiencia previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares, preferiblemente en una startup tecnológica o empresa de software. Conocimiento técnico: Familiaridad con tecnologías y conceptos relacionados con el IoT y el Software as a Service. Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Capacidad para comunicarse con claridad, empatía y eficacia.

Orientación al cliente: Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y asegurar su éxito y satisfacción. Resolución de problemas: Capacidad para abordar desafíos de manera proactiva, encontrar soluciones efectivas y tomar decisiones informadas. Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y trabajar de manera efectiva con diferentes equipos internos. Analítica y orientada a resultados: Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiencia del cliente. Visión estratégica: Capacidad para desarrollar e implementar una estrategia integral de Experiencia del Cliente alineada con los objetivos de la empresa.

Beneficios:

Oportunidad de liderar y transformar la experiencia del cliente en una startup tecnológica en crecimiento. Contrato indefinido para que puedas disfrutar de una mayor estabilidad en tu carrera profesional. Remuneración competitiva según perfil. Flexibilidad laboral: Valoramos tu vida personal y profesional, por lo que ofrecemos horarios y entornos de trabajo flexibles para que puedas encontrar el equilibrio adecuado. Desarrollo profesional: Ofrecemos programas de desarrollo profesional para ayudarte a crecer y mejorar tus habilidades técnicas y personales. Oportunidades de carrera: Somos una empresa en crecimiento con grandes planes para el futuro.



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