Asistente de Atención Telefónica

hace 7 días


Madrid, Madrid, España Tragsatec A tiempo completo

Funciones del Puesto

Se busca un/a Asistente de Atención Telefónica para unirse a nuestro equipo en Tragsatec.

Las funciones del puesto incluyen:

  • Atender al ciudadano de manera eficiente y efectiva, utilizando adecuadamente los sistemas telefónicos e informáticos necesarios.
  • Atender demandas de información y colaboración provenientes de Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid y dar la solución a las mismas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
  • Transmitir información o instrucciones a los servicios municipales en la forma que se establezca a requerimiento del Responsable.
  • Transferir las llamadas a los servicios o entidades correspondientes según los protocolos establecidos.
  • Uso adecuado de la información que se maneja en el servicio, guardando la confidencialidad necesaria y asistiendo a la formación necesaria.
  • Consultar al coordinador en caso de duda, información conflictiva o peticiones de urgencia.
  • Asistir a la formación cuando así se les requiera.
  • Cualquier otra función de naturaleza análoga siempre que sea necesaria para el buen funcionamiento del servicio.

Requisitos del Candidato

Para ser considerado/a para este puesto, el candidato/a debe tener:

  • FP II o Ciclo Formativo Grado Superior en especialidad administrativa o experiencia mínima de 6 meses que le aporte los conocimientos de la técnica administrativa en general y especialmente aplicados a las materias propias de la Unidad a la que pertenezca.
  • Experiencia mínima de 6 meses como agente telefónico/a.
  • Idioma: español como lengua nativa o C1 en español (poseer alto nivel de habilidades comunicativas).

Observaciones

Se ofrece: Contrato de duración determinada estimada de 9 meses.



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