Especialista en Gestión de Cambios y Problemas

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Inetum A tiempo completo

Misión

Participar activamente en la gestión de cambios dentro del ámbito de competencia. Así como participar en la gestión de problemas dentro del ámbito de competencia, proporcionando información a los usuarios sobre el estado del ticket.

Gestiones Claves

  • Gestionar cambios, pruebas de validación y verificación en intervenciones de infraestructura y operaciones TI del cliente.
  • Análisis de historiales de incidencias para localizar problemas repetitivos y determinar acciones preventivas y soluciones.
  • Mantener actualizado el manual de resolución de incidentes, peticiones y consultas frecuentes.
  • Agregar nuevas guías de escalado, procedimientos e informes de seguimiento.
  • Informar a los usuarios sobre la realización de actividades y operaciones básicas.
  • Recibir, gestionar y canalizar sugerencias y mejoras.
  • Crear informes mensuales y estadísticas.
  • Participar en los procesos de auditorias y control de riesgos según el ámbito de competencia.
  • Grabar llamadas para asegurar la calidad.
  • Colaborar con servicios de monitoreo para el escalado, llamadas a guardias o servicios de disponibilidad y proveedores, y gestionar las incidencias fuera del horario habitual del servicio.
  • Crear informes de servicio a demanda.
  • Gestionar quejas y reclamaciones.
  • Optimizar procesos y flujos asociados a su operativa.

Descripción del Cargo

El puesto requiere una persona con experiencia en gestión de cambios y problemas, quien pueda trabajar en un equipo de apoyo a nivel internacional, brindando soporte a clientes en diferentes áreas. Se busca alguien que esté dispuesto a aprender y crecer con la empresa, con una buena comunicación y capacidad de trabajo en equipo.

Salario

La remuneración estimada para este cargo es entre 55.000€ anuales, considerando el salario base y bonificaciones, dependiendo del desempeño y el grado de experiencia.

Tiempo de Contrato

Este contrato es indefinido, por lo que se espera que el empleado contribuya a largo plazo en la empresa.



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