Gestor de Problemas Senior

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Empresa Reconocida A tiempo completo

Empresa Reconocida busca un Gestor de Problemas Senior para unirse a nuestro equipo de Retail. Este profesional será responsable de coordinar y dirigir la gestión de problemas relacionados con el RDC (Remote Diagnostic Centre) en relación con los servicios de mantenimiento de sistemas de seguridad RFID instalados en diversas tiendas a nivel mundial.

Rol: Evitar que ocurran incidentes y minimizar su impacto, garantizando que los incidentes se resuelvan dentro de los SLA acordados con el cliente.

Responsabilidades:

  • Conocer profundamente las soluciones instaladas en el cliente: hardware y software.
  • Identificar incidentes recurrentes, determinar causas e identificar problemas.
  • Diseñar soluciones globales para problemas diarios de operativa para evitar incidentes recurrentes.
  • Garantizar que los incidentes se resuelven dentro de los SLA acordados con el cliente.
  • Realizar revisiones posteriores a los incidentes para identificar oportunidades de mejora.
  • Coordinarse con equipos locales e internacionales para aplicar soluciones y garantizar su eficacia.
  • Comunicar el estado de los problemas y actualizaciones a partes interesadas.
  • Realizar revisiones posteriores a la implantación para garantizar que las soluciones propuestas sean eficaces.
  • Elaborar y presentar informes para analizar métricas y gestión del servicio.
  • Servir de enlace entre el departamento de RDC y otros equipos involucrados en el servicio, así como con el cliente.

Perfil requerido:

  • Formación técnica/superior en telecomunicaciones, IT, ingeniería o similares.
  • Aportar mínimo 3 años de experiencia en funciones descritas.
  • Conocimiento de tecnología RFID (radio frecuencia).
  • Imprescindibles conocimientos en ITSM/ITIL.
  • Conocimiento en Excel, Smartsheet y PowerBI.
  • Se valorará la experiencia en Remedy.
  • Nivel de inglés alto.

Salario: Entre €50.000 y €70.000 anuales, dependiendo de la experiencia y cualificación del candidato.

Beneficios: Un paquete retributivo atractivo, seguro de vida y accidente, posibilidad de optar a la Retribución Flexible, estabilidad laboral, formación continua, desarrollo profesional y clima laboral excelente.

¿Qué ofrece Johnson Controls? Una carrera profesional emocionante y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo personal, un ambiente de trabajo dinámico y apasionado, y un equipo colaborativo y apoyo mutuo.



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    hace 4 semanas


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    Somos WSP, una empresa líder en ingeniería a nivel mundial. Buscamos un Gestor Ambiental Senior para unirse a nuestro equipo de Environmental Audits & Compliance en Madrid, Santander o Valladolid. ¿Qué rol tendrá?Como Gestor Ambiental Senior, liderará y potenciará el área de Consultoría Ambiental dentro de nuestra organización. Deberá liderar...


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    hace 1 semana


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