Gerente de Operaciones de Mercado de Servicios

hace 2 semanas

Alcobendas, Madrid, España Leroy Merlin - España A tiempo completo

Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio, nuestras oficinas centrales:
Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día. La mejor manera de cuidar de las personas es haciéndolas protagonistas. Por eso, queremos que participes en la atracción de talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. ¿Quieres formar parte?

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Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Manager Operaciones Marketplace Servicios cuya misión consiste en construir junto al Líder Plataforma de Servicios la estrategia de operaciones de la plataforma y asegurar la correcta ejecución de la misma, garantizando la eficiencia, escalabilidad y rentabilidad del negocio. Asegurar un alto nivel de calidad en la plataforma, garantizando la alta satisfacción de los clientes y de los profesionales que prestan sus servicios en la misma. Colaborar con todos los equipos de la plataforma, evaluando los elementos necesarios y proporcionando los datos clave de las operaciones para la buena toma de decisiones.

Principales funciones
  1. Operaciones
    - Lidera y supervisa la estrategia de operaciones acorde a la Estrategia del Marketplace de Servicios de Leroy Merlin España.
    - Define, implementa y asegura la mejora continua en las políticas y procedimientos operacionales relacionados con la Plataforma de Servicios.
    - Define los KPIs operacionales para garantizar la eficiencia y rentabilidad del marketplace de servicios, y realiza el seguimiento analítico de la actividad, proponiendo evoluciones y planes de acción.
    - Define, implementa y asegura la mejora continua en los procesos y métodos para conseguir un modelo escalable.
    - Lidera la consecución de los OKR de calidad y atención a clientes y profesionales de la Plataforma de Servicios.
    - Busca y define automatizaciones que permitan la optimización de acciones proactivas que repercutan en la calidad, satisfacción del cliente y profesional y que incrementen la tasa de transformación de la plataforma.
    - Asegura la correcta gestión administrativa de la plataforma.
  2. Calidad: Atención a clientes y profesionales
    - Define el modelo de medición y seguimiento en las operaciones de la plataforma en los siguientes ámbitos: atención a clientes y profesionales, calidad de la plataforma y procesos de facturación y administración.
    - Asegura el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para la Plataforma, ayudando y reportando la información necesaria para la optimización de la red de profesionales.
    - Asegura una excelente atención a los clientes y profesionales de la plataforma, optimizando la eficiencia del servicio de Atención al Cliente y Profesional, en términos de los SLAs y productividad definidos.
    - Detecta los posibles puntos de dolor de clientes y profesionales con el objetivo de construir junto con las demás áreas de la Plataforma de Servicios procedimientos y mejoras que repercutan en el progreso y rentabilidad.
    - Establece seguimientos y planes de acción sobre las incidencias de Calidad. Garantiza el seguimiento y su mejora continua.
    - Se mantiene actualizado en las tendencias del mercado que permitan proponer mejoras operativas relacionadas con automatizaciones o con la implantación de nuevos canales de gestión.
  3. Nuevos modelos de negocio
    - Participa en la construcción de los nuevos modelos de negocio basados en el dato: monetización, prescripción, previsión, abono, suscripción, publicidad. Establece y da seguimiento a los KPIs para garantizar la rentabilidad de los distintos modelos.
    - Participa, junto con el Líder de la Plataforma de Servicios, en la evaluación continua de tendencias del mercado en relación a nuevos modelos de negocio y sus indicadores.
    - Propone y define funcionalidades en la evolución del producto tecnológico (backoffice y frontoffice), generadas a raíz del contacto con profesionales y clientes.
  4. Liderazgo transversal y gestión de equipos
    - Construye y gestiona el equipo acorde a las necesidades del área para conseguir los objetivos de negocio.
    - Garantiza el acompañamiento y desarrollo de los colaboradores bajo su responsabilidad.
    - Desarrolla el equipo bajo su responsabilidad brindándoles oportunidades de crecimiento.
    - Impulsa el conocimiento profundo de su equipo en todas las áreas de la Plataforma de Servicios.
    - Establece planes de acción y OKRs junto a cada una de las personas del equipo, alineadas con los objetivos del negocio, realizando seguimiento periódico de los mismos. Garantiza un alto nivel de exigencia en sus equipos.
    - Desarrolla la cultura y Valores LME, con especial responsabilidad en la consolidación de los Valores ADEO, despliegue de las políticas activas de Diversidad e Inclusión, y respeto del marco legal de conciliación y derechos a la desconexión digital.
    - Lidera la transformación cultural necesaria en su equipo para lograr una orientación total.

  • Gerente de Operaciones de Mercado de Servicios

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Leroy Merlin - España A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Leroy Merlin - España, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Mercado de Servicios. Esta posición es fundamental para el éxito de nuestra plataforma de servicios, y estamos buscando a alguien que pueda liderar y supervisar la estrategia de operaciones para garantizar la...

  • Gerente de Operaciones de Mercado de Servicios

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Leroy Merlin - España A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Leroy Merlin - España, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Mercado de Servicios. Esta posición es fundamental para el éxito de nuestra plataforma de servicios, y estamos buscando a alguien que pueda liderar y supervisar la estrategia de operaciones para garantizar la...

  • Gerente de Operaciones de Mercado de Servicios

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Leroy Merlin - España A tiempo completo

    **Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio**Nuestra empresa, Leroy Merlin España, busca a un profesional con experiencia en gestión de operaciones para unirse a nuestro equipo.**Misión del Cargo**La misión del Gerente de Operaciones de Mercado de Servicios es construir junto al Líder Plataforma de Servicios la estrategia de operaciones de la...

  • Gerente de Operaciones de Mercado de Servicios

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Leroy Merlin - España A tiempo completo

    **Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio**Nuestra empresa, Leroy Merlin España, busca a un profesional con experiencia en gestión de operaciones para unirse a nuestro equipo.**Misión del Cargo**La misión del Gerente de Operaciones de Mercado de Servicios es construir junto al Líder Plataforma de Servicios la estrategia de operaciones de la...

  • Gerente/a de Operaciones Senior

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Adecco A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a Gerente/a de Operaciones para trabajar en una empresa de IT que ofrece servicios de soporte de incidentes a clientes de seguridad españoles.**Responsabilidades**Proporcionar soporte reactivo y construir una relación con el equipo operativo del cliente, típicamente Operaciones de Servicio...

  • Gerente/a de Operaciones Senior

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Adecco A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a Gerente/a de Operaciones para trabajar en una empresa de IT que ofrece servicios de soporte de incidentes a clientes de seguridad españoles.**Responsabilidades**Proporcionar soporte reactivo y construir una relación con el equipo operativo del cliente, típicamente Operaciones de Servicio...

  • Gerente/a de Operaciones Senior

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    En Adecco estamos buscando un/a Gerente/a de Operaciones para unirse a nuestro equipo en una empresa de tecnología de la información con sede en Alcobendas.La persona que se incorpore será parte del equipo que proporciona soporte de incidentes a los servicios de seguridad españoles. Será responsable de implementar nuevos servicios de soporte de...

  • Gerente/a de Operaciones Senior

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    En Adecco estamos buscando un/a Gerente/a de Operaciones para unirse a nuestro equipo en una empresa de tecnología de la información con sede en Alcobendas.La persona que se incorpore será parte del equipo que proporciona soporte de incidentes a los servicios de seguridad españoles. Será responsable de implementar nuevos servicios de soporte de...

  • Gerente/a de Operaciones

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente/a de Operaciones para unir nuestro equipo en Adecco (España).Funciones del PuestoProporcionar soporte reactivo y construir una relación con el equipo operativo del cliente.Crear y mejorar los procesos de soporte de gestión de incidentes del cliente.Coordinar todas las áreas para ayudar al cliente a resolver...

  • Gerente/a de Operaciones

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente/a de Operaciones para unir nuestro equipo en Adecco (España).Funciones del PuestoProporcionar soporte reactivo y construir una relación con el equipo operativo del cliente.Crear y mejorar los procesos de soporte de gestión de incidentes del cliente.Coordinar todas las áreas para ayudar al cliente a resolver...

  • Gerente de Mercado en Línea

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Nateevo España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Gerente de Mercado en Línea que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio en Amazon.ResponsabilidadesMaximizar la facturación y el rendimiento de las cuentas de clientes.Gestionar y optimizar las cuentas de vendedores en Amazon, asegurando una presentación óptima de los productos, la visibilidad y la...

  • Gerente de Mercado en Línea

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Nateevo España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Gerente de Mercado en Línea que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio en Amazon.ResponsabilidadesMaximizar la facturación y el rendimiento de las cuentas de clientes.Gestionar y optimizar las cuentas de vendedores en Amazon, asegurando una presentación óptima de los productos, la visibilidad y la...

  • Gerente de Mercado en VDshop

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Nateevo España A tiempo completo

    Buscamos a un/a profesional experimentado/a en la gestión de cuentas de vendedores en Amazon para unirse a nuestro equipo en VDshop, una empresa de GrupoVASS que se construye desde el talento y la pasión.**Nuestra empresa**VDshop es una empresa que se enfoca en la creación de valor para nuestros clientes a través de la venta en línea. Buscamos a un/a...

  • Gerente de Mercado en VDshop

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Nateevo España A tiempo completo

    Buscamos a un/a profesional experimentado/a en la gestión de cuentas de vendedores en Amazon para unirse a nuestro equipo en VDshop, una empresa de GrupoVASS que se construye desde el talento y la pasión.**Nuestra empresa**VDshop es una empresa que se enfoca en la creación de valor para nuestros clientes a través de la venta en línea. Buscamos a un/a...

  • Gerente de Mercado Amazon

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España NATEEVO España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Gerente de Mercado Amazon que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio en Amazon.NATEEVO España, empresa líder en el ecosistema digital, se construye desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, a la vez que profesionales buenos, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo...

  • Gerente de Mercado Digital

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España NATEEVO España A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Mercado Digital que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio en NATEEVO España.En NATEEVO España, nos construimos desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, a la vez que profesionales buenos, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo para aportar el máximo valor al negocio. No nos...

  • Gerente de Mercado Amazon

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España NATEEVO España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Gerente de Mercado Amazon que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio en Amazon.NATEEVO España, empresa líder en el ecosistema digital, se construye desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, a la vez que profesionales buenos, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo...

  • Gerente de Mercado Digital

    hace 7 días

    Alcobendas, Madrid, España NATEEVO España A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Mercado Digital que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio en NATEEVO España.En NATEEVO España, nos construimos desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, a la vez que profesionales buenos, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo para aportar el máximo valor al negocio. No nos...

  • Ejecutivo de Operaciones Comerciales

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Td Synnex A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Td Synnex, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento. Buscamos un Ejecutivo de Operaciones Comerciales que se una a nuestro equipo de ventas y operaciones para apoyar la función de ventas internas mediante el procesamiento de pedidos y la generación de cotizaciones precisas.ResponsabilidadesResponsable de la...

  • Ejecutivo de Operaciones Comerciales

    hace 2 semanas

    Alcobendas, Madrid, España Td Synnex A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Td Synnex, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento. Buscamos un Ejecutivo de Operaciones Comerciales que se una a nuestro equipo de ventas y operaciones para apoyar la función de ventas internas mediante el procesamiento de pedidos y la generación de cotizaciones precisas.ResponsabilidadesResponsable de la...