Gerente de Fidelización Senior

hace 1 mes


Málaga, Málaga, España Future Track A tiempo completo

Resumen de la vacante


Nuestra empresa, Future Track, busca un Gerente de Fidelización Senior para liderar nuestros esfuerzos en retención de clientes y fidelización. Este profesional será responsable de desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad hacia nuestra marca.



Sobre el cargo

El Gerente de Fidelización Senior trabajará estrechamente con nuestro equipo de ventas y servicio al cliente para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes para abordarlas. Esta persona deberá tener una visión global de la experiencia del cliente y ser capaz de analizar datos y métricas relacionadas con la retención de clientes.



Entre las responsabilidades del Gerente de Fidelización Senior se incluyen:



  • Liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes.
  • Analizar el flujo del cliente para identificar puntos de mejora en el proceso de ventas y atención al cliente.
  • Coordinar con diferentes departamentos para implementar mejoras en los procesos que impacten positivamente en la retención de clientes.
  • Supervisar y auditar las llamadas realizadas por el equipo de recuperación de clientes.
  • Establecer relaciones efectivas con el equipo de ventas y servicio al cliente para colaborar en la mejora continua de la experiencia del cliente.


Requisitos

Para este cargo, buscamos a alguien con:



  • Experiencia previa de 7 a 10 años en roles relacionados con la calidad de ventas, atención al cliente, winback y estrategias de fidelización de clientes.
  • Capacidad para analizar datos y métricas relacionadas con la retención de clientes.
  • Formación académica en áreas relacionadas con ventas, marketing o administración de empresas.
  • Orientación al trabajo en equipo y excelente habilidad de comunicación.


Beneficios

Nuestra empresa ofrece:



  • Un salario competitivo de entre 45.000€ y 60.000€ anuales, según experiencia.
  • Opportunalades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
  • Un entorno de trabajo dinámico y apasionado.


Idiomas

Se valorará el dominio del inglés como segundo idioma.



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