Gerente de Fidelización Senior
hace 2 días
Resumen de la vacante
Nuestra empresa, Future Track, busca un Gerente de Fidelización Senior para liderar nuestros esfuerzos en retención de clientes y fidelización. Este profesional será responsable de desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad hacia nuestra marca.
Sobre el cargo
El Gerente de Fidelización Senior trabajará estrechamente con nuestro equipo de ventas y servicio al cliente para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes para abordarlas. Esta persona deberá tener una visión global de la experiencia del cliente y ser capaz de analizar datos y métricas relacionadas con la retención de clientes.
Entre las responsabilidades del Gerente de Fidelización Senior se incluyen:
- Liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes.
- Analizar el flujo del cliente para identificar puntos de mejora en el proceso de ventas y atención al cliente.
- Coordinar con diferentes departamentos para implementar mejoras en los procesos que impacten positivamente en la retención de clientes.
- Supervisar y auditar las llamadas realizadas por el equipo de recuperación de clientes.
- Establecer relaciones efectivas con el equipo de ventas y servicio al cliente para colaborar en la mejora continua de la experiencia del cliente.
Requisitos
Para este cargo, buscamos a alguien con:
- Experiencia previa de 7 a 10 años en roles relacionados con la calidad de ventas, atención al cliente, winback y estrategias de fidelización de clientes.
- Capacidad para analizar datos y métricas relacionadas con la retención de clientes.
- Formación académica en áreas relacionadas con ventas, marketing o administración de empresas.
- Orientación al trabajo en equipo y excelente habilidad de comunicación.
Beneficios
Nuestra empresa ofrece:
- Un salario competitivo de entre 45.000€ y 60.000€ anuales, según experiencia.
- Opportunalades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
- Un entorno de trabajo dinámico y apasionado.
Idiomas
Se valorará el dominio del inglés como segundo idioma.
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Gerente de Fidelización
hace 3 semanas
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