Director de Soporte Técnico Senior Granada

hace 4 días


Granada, Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

Descripción del Puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Director de Soporte Técnico Senior altamente motivado y organizado para supervisar el equipo de soporte técnico de primer nivel. La persona seleccionada será responsable de garantizar la calidad del servicio, gestionar las operaciones diarias y proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales.

Responsabilidades

  • Supervisar y coordinar las actividades del equipo de soporte técnico de Nivel 1 durante el turno asignado.
  • Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos y brindar soluciones efectivas.
  • Asegurar que se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y la satisfacción del cliente.
  • Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar capacitación y retroalimentación continua.
  • Generar informes de desempeño y análisis de tendencias en incidentes y solicitudes.
  • Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y servicios.
  • Mantener la documentación actualizada sobre procedimientos y políticas de soporte.
  • Participar en la gestión de incidencias y en la identificación de oportunidades de mejora.

Requisitos del Candidato

  • Experiencia más de 2 años en puestos similares.
  • Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o Ingeniería/Informática/Telecomunicaciones.
  • Certificaciones en Clouds Públicas y tecnologías de Microsoft.
  • Conocimientos técnicos en sistemas operativos Windows, SQL, MDW, SAP, O365, servicios hiperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).

Competencias

  • Orientación al cliente.
  • Pasión por las tecnologías emergentes y soluciones a clientes.
  • Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
  • Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.

Sueldo: El sueldo estimado para este puesto es de aproximadamente 55.000€ anuales.



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    hace 2 semanas


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