Administrador de Servicio al Cliente con Foco en la Excelencia

hace 2 semanas


Granada, Granada, España Experian A tiempo completo

Experian busca un Administrador de Servicio al Cliente que se encargue de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, cumpliendo plazos y responsabilidades.

El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de Finanzas, Recursos Humanos y TI para garantizar la precisión y calidad de todos los procesos.

En este puesto, serás responsable de:

  • Gestionar el libro de servicios y planificar los servicios ofrecidos;
  • Colaborar con fábricas y proveedores para garantizar la excelencia en el servicio al cliente;
  • Apoiar al departamento de Finanzas para garantizar que se respeten las condiciones de pago/crédito;
  • Cumplir con las regulaciones, políticas y controles financieros;
  • Aceptar un marco de cultura de desempeño y cumplir con los procesos para lograr niveles de servicio y mejoras en los objetivos establecidos;
  • Garantizar la precisión y calidad de todos los procesos;
  • Respaldar cualquier escalada con una resolución de una sola llamada;
  • Trabajar con todos los demás departamentos dentro de Home Solutions para proporcionar un enfoque colaborativo para cumplir con los requisitos;
  • Mantener las relaciones con todos nuestros clientes y escalar las inquietudes.

Requisitos y calificaciones:

  • Conocimiento exhaustivo de las plataformas BI de Axesor (Monitoriza/Investiga);
  • Alto desempeño comercial para el puesto;
  • Experiencia de 3+ años en el manejo de llamadas telefónicas, preferiblemente dentro de un centro de llamadas o función de mesa de ayuda;
  • +3 años de experiencia en planificación y gestión de procesos operativos para máxima eficiencia y productividad;
  • Inglés y español, fluidos.

Beneficios: El salario estimado es de $65.000 anuales. Experian ofrece un seguro médico privado, un esquema flexible-híbrido (2 días en la oficina, 3 días desde casa) y un plan de desarrollo de carrera. Nuestra singularidad es que celebramos la tuya. La cultura y la gente de Experian son los principales diferenciadores. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda personal y nos centramos en lo que importa; DEI, equilibrio entre vida personal y laboral, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado...



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    ¿Qué es lo que te espera en Alsa?Somos un equipo de profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia de viaje inolvidable a nuestros clientes. Buscamos a alguien que se una a nuestro equipo y contribuya a construir una movilidad sostenible, multimodal y conectada.En Alsa, valoramos la seguridad, la excelencia y el respeto por el medio ambiente....


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