Director de Atención al Cliente y Soporte Técnico

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Talent Match A tiempo completo

Misión y Objetivos

Como Director de Atención al Cliente y Soporte Técnico en Talent Match, tu misión será liderar el área de gestión de soporte y atención al cliente de la organización. Serás responsable de analizar y recopilar información a través de los diferentes canales, detectar áreas de mejora y proponer medidas efectivas para garantizar la adecuación del servicio y brindar un servicio acorde a los estándares de calidad de la organización.

Responsabilidades

  • Análisis y recopilación de información a través de los diferentes canales.
  • Detectar áreas de mejora en base a los análisis realizados de información proporcionada por los clientes.
  • Proponer medidas efectivas para garantizar la adecuación del servicio y brindar un servicio acorde a los estándares de calidad de la organización.
  • Asegurar que el equipo del área aplica las acciones adecuadas en tiempo y forma.
  • Seguimiento de indicadores relacionados con el departamento.
  • Coordinar los recursos del área para planificar que las condiciones de servicio son las adecuadas.

Requisitos

  • Trayectoria de más de 5 años liderando área de atención al cliente y soporte técnico, con equipo a cargo.
  • Experiencia en compañías tecnológicas.
  • Aportar perfil de liderazgo, con orientación al desarrollo de los equipos.
  • Tener claras competencias analíticas y perfil tecnológico, habituado al uso de herramientas (conectores AS2, SFTP, APIs, lenguaje XML y estructuras de datos).
  • Sólidas habilidades analíticas para adecuar las propuestas de mejora de su área.
  • Inglés B2.

Beneficios

  • Formar parte de una empresa consolidada, líder en su sector y con orientación a la mejora continua.
  • Flexibilidad horaria.
  • Paquete de beneficios atractivo.


  • Barcelona, Barcelona, España Talent Match A tiempo completo

    MisiónReportar al Director de Operaciones y liderar el área de gestión de soporte y atención al cliente de la organización.ResponsabilidadesAnálisis y recopilación de información a través de los diferentes canales.Detectar áreas de mejora en base a los análisis realizados de información proporcionada por los clientes.Proponer medidas efectivas,...


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    hace 3 semanas


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