Asistente de Recepción

hace 1 mes


Toledo, Toledo, España Marriott International A tiempo completo
Descripción del Trabajo

Buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente que se encargue de acelerar los pagos problemáticos de los huéspedes, garantizando una experiencia de alta calidad en nuestro hotel.

Entre tus responsabilidades estarán:

  • Asistir al personal para resolver problemas de pago de los huéspedes.
  • Hacer un seguimiento con los huéspedes para asegurarse de que estén satisfechos con la solución de sus problemas.
  • Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes, incluyendo la confirmación de reservaciones, la asignación de habitaciones y la entrega de llaves.
  • Procesar todos los tipos de pagos realizados, incluyendo gastos de alojamiento y pagos en efectivo, cheques o tarjeta de débito o crédito.
  • Anticiparse a situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio.
  • Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluyendo cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario.
  • Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes.
  • Coordinar con el Departamento de Limpieza para asegurarse de que las habitaciones estén en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes.
  • Preparar informes diarios, identificar solicitudes especiales y revisar los informes para asegurarse de su exactitud.
  • Cobrar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes.
  • Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros.
  • Computar la caja al comenzar y finalizar el turno.
  • Balanciar y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad.
  • Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados; y servir como mentor o mentor departamental.
  • Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.
  • Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada.
  • Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas.
  • Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
  • Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.
  • Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad.
  • Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.


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    hace 4 semanas


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