Responsable de Contact Center

hace 2 días


Alicante, Alicante, España Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

La empresa Asseco SEE es la mayor operadora en el Sureste Europeo en términos de ingresos derivados de la venta de software y servicios. Nacimos como resultado de la integración de la experiencia, conocimientos y soluciones de las principales compañías de IT que operan en la región.

Nuestro objetivo es construir una compañía global de TI confiable y rentable que proporcione a nuestros clientes software y servicios de alta calidad.

Sobre tu rol

Descripción del puesto

**Funciones y responsabilidades**

- Supervisar la actividad del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia exigidos.

- Analizar métricas e indicadores clave de rendimiento para optimizar los procesos y la satisfacción del cliente.

- Administrar la asignación de recursos humanos y técnicos para cubrir las necesidades del flujo de llamadas.

- Coordinar equipos para garantizar una operación fluida y facilitar la comunicación entre diferentes departamentos.

- Identificar necesidades de formación y promover el desarrollo de habilidades del personal.

- Resolver problemas y conflictos que puedan surgir dentro del equipo o en la interacción con los clientes.

Salario y beneficios

Se ofrece un salario estimado de 35.000 € anuales, con posibilidad de bonificación por desempeño.

Requisitos y habilidades

- Experiencia mínima de 1 año en un Contact Center.

- Conocimientos demostrables de herramientas informáticas (correo electrónico / Office).

- Excelentes habilidades comunicativas avanzadas.

- Agilidad mental.

Cualificaciones

- Mínimo un año de experiencia en contact center.

- Experiencia previa en roles de supervisión o gestión en un entorno de Contact Center.

- Conocimiento de software de gestión de Contact Center y habilidades analíticas.

- Buen nivel de ofimática.

Horarios y modalidad de trabajo

El horario será rotativo de lunes a domingo, con jornada partida de 9 a 20 horas y modalidad de trabajo híbrido (presencial entre semana).



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