Analista de Intake de Quejas II
hace 2 semanas
El Analista de Intake de Quejas trabaja para apoyar a PMQA proporcionando la triage inicial de quejas de todos los canales y sirve como el primer punto de contacto con el cliente.
Se asegurará de la precisión de los datos del cliente para realizar la identificación inicial del código de queja.
Realizará la entrada de datos y la coordinación de trabajo a través de los canales adecuados según las reglas de negocio establecidas.
Asimismo, manejará escaladas para quejas complejas y servirá como experto en materia designado en productos específicos.
Responsabilidades:
Realiza el proceso de intake de quejas a través de teléfono y correo electrónico en el Sistema de Quejas, que incluye traducciones de idioma local a inglés cuando sea necesario, la identificación inicial del código de queja, la realización de actividades de seguimiento para información faltante, la coordinación de logística de devolución de muestras de quejas y la comunicación de resultados de investigaciones de quejas cuando se requiera.
Comunicación y cooperación con clientes y distribuidores involucrados en las quejas reportadas. Comunicación y cooperación interna con partes relevantes locales o globales en otros departamentos involucrados con la gestión de quejas dentro de la organización, como CQA de afiliados, Información Médica, Asuntos Regulatorios y Farmacovigilancia.
Apoya quejas más complejas que son escaladas. Sirve como Experto en Materia para un producto designado dentro del equipo cuando sea necesario. Donde corresponda, decide si se requiere una reemplazo, crédito o reclamo de garantía, y notifica a las partes pertinentes para completar el proceso.
Donde corresponda, colabora con CQA de afiliados para apoyo de traducción o comunicación cuando sea necesario. Apoya a la gestión con iniciativas de proyectos / mejoras de procesos, documentación o revisiones de SOP y durante auditorías e inspecciones. Donde corresponda, toma decisiones de informes de vigilancia y prepara y/o traduce (en idioma local) los informes de vigilancia relevantes para su presentación a la MOH.
Requisitos: Título de bachillerato o equivalente requerido. Se prefiere título de licenciatura o grado de asociado de 2 años. Experiencia en un entorno de calidad o rol de apoyo de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de salud. Atención al detalle, pensamiento crítico y capacidad de trabajar de manera independiente con mínima dirección. Habilidades de servicio al cliente de alta calidad. Capacidad para expresar ideas de manera clara en comunicaciones escritas y orales. Conocimiento y familiaridad con productos, procesos, equipo y instalaciones de productos relacionados con productos farmacéuticos, biológicos o dispositivos.
Habilidades de computadora y capacidad para navegar por sistemas de software. Habilidades de priorización y gestión del tiempo. Idioma inglés y español fluidos. Información adicional: AbbVie se compromete a actuar con honestidad, impulsar la innovación, transformar vidas, servir a nuestra comunidad y aceptar la diversidad y la inclusión.
La política de AbbVie es contratar a personas cualificadas con las mayores capacidades sin discriminar al empleado o al solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo (incluido el embarazo), discapacidad física o mental, estado de salud, información genética, identidad o expresión de género, orientación sexual o estado civil.
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Analista de Intake de Quejas II
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Abbvie A tiempo completoObjetivo del Empleo: El Analista de Intake de Quejas trabaja para apoyar a PMQA proporcionando la triage inicial de quejas de todos los canales y sirve como el primer punto de contacto con el cliente.Se asegurará de la precisión de los datos del cliente para realizar la identificación inicial del código de queja.Realizará la entrada de datos y la...
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Complaint Intake Analyst II
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España AbbVie A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled Complaint Intake Analyst to join our team at AbbVie. As a Complaint Intake Analyst, you will be responsible for supporting the initial triaging of complaints from all channels and serving as the first point of contact with the customer. You will ensure accuracy of data from the customer to make the initial...
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Complaint Intake Analyst II
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España AbbVie A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled Complaint Intake Analyst to join our team at AbbVie. As a Complaint Intake Analyst, you will be responsible for supporting the initial triaging of complaints from all channels and serving as the first point of contact with the customer. You will ensure accuracy of data from the customer to make the initial...
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Complaint Intake Specialist
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España AbbVie A tiempo completoJob SummaryAbbVie seeks a highly skilled Complaint Intake Analyst II to support the company's commitment to quality and customer satisfaction. As a key member of the PMQA team, this role will be responsible for providing initial triage of complaints from all channels and serving as the first point of contact with customers.Key ResponsibilitiesComplaint...
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Complaint Intake Specialist
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España AbbVie A tiempo completoJob SummaryAbbVie seeks a highly skilled Complaint Intake Analyst II to support the company's commitment to quality and customer satisfaction. As a key member of the PMQA team, this role will be responsible for providing initial triage of complaints from all channels and serving as the first point of contact with customers.Key ResponsibilitiesComplaint...
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Analista II de Negocios
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España PRGX Global, Inc A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista II de Negocios con experiencia en auditoría de reclamaciones para unirse a nuestro equipo en PRGX Global, Inc. En este rol, serás responsable de realizar auditorías utilizando datos de clientes para identificar errores y recuperar ingresos.ResponsabilidadesRealizar auditorías de reclamaciones para identificar...
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Analista de Negocios
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Computer Space A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Negocios para trabajar con un importante cliente del sector bancario.Las responsabilidades del puesto incluyen:Conocimientos de Inglés: Se requiere dominio del idioma inglés tanto hablado como escrito.Conocimientos de Productos de Inversión: Experiencia en productos de inversión, como fondos de inversión,...
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Analista de Negocio
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Digital Talent Agency A tiempo completoBuscamos un/a Analista de Negocio para un proyecto de 6 meses con opción a prórroga.**Especificación del puesto**:Se requiere experiencia en modelización de datos y emisión de informes.El candidato debe ser un experto en Power BI y tener conocimientos avanzados en Power Query.**Responsabilidades**:Dirigir el proceso de Precios de Transferencia (TPP) y...
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Analista de Negocio
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Digital Talent Agency A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Analista de Negocio con experiencia en Inteligencia de Negocios para unirse a nuestro equipo en Madrid, España. El/la candidato/a ideal debe tener conocimientos avanzados en Power BI, Excel y modelado de datos, así como experiencia en la dirección de procesos y la elaboración de informes...
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Analista de Negocio
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Digital Talent Agency A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Analista de Negocio con experiencia en Inteligencia de Negocios para unirse a nuestro equipo en Madrid, España. El/la candidato/a ideal debe tener conocimientos avanzados en Power BI, Excel y modelado de datos, así como experiencia en la dirección de procesos y la elaboración de informes...
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Analista de Datos y Optimización
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Garaje De Ideas A tiempo completo¿Qué buscamos?En Garaje De Ideas estamos buscando a un Analista de Datos y Optimización con experiencia en proyectos de Optimización / CRO con Optimizely. Este profesional debe poder ayudarnos a impulsar el negocio de nuestros clientes, transformando sus objetivos en soluciones de optimización.Buscamos a alguien que sea capaz de expandir el conocimiento...
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Analista de Procesos de Calidad
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España beBee Professionals A tiempo completoFunciones del Puesto: El Analista de Procesos de Calidad será responsable de garantizar que nuestros productos cumplan con los estándares de calidad especificados y los requisitos regulatorios. Esto incluye realizar inspecciones y auditorías de calidad, analizar los procesos de producción e identificar oportunidades de mejora, desarrollar e implementar...
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Analista de Datos
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Prosegur De Colombia S.A A tiempo completoProsegur busca un analista de datos para apoyar en la línea de negocio Cash. El profesional trabajará en Madrid con modalidad híbrida, compartiendo su tiempo entre la oficina y el trabajo remoto. Sus funciones incluirán el diseño y modelado de datos, construcción de indicadores y mecanismos de control y procesos, así como análisis de procesos, flujos...
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Analista de Auditoría
hace 1 día
Madrid, Madrid, España PRGX Global, Inc A tiempo completoDescripción del PuestoEl Analista II de PRGX Global, Inc. es un profesional altamente calificado encargado de realizar auditorías exhaustivas y detalladas para identificar errores y recuperar ingresos. Este individuo debe tener una sólida comprensión de los procedimientos de auditoría y ser capaz de analizar y evaluar información financiera del...
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Integrador Social II
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Comisión Española De Ayuda Al Refugiado A tiempo completoDescripción del PuestoLa Comisión Española de Ayuda al Refugiado, CEAR, busca un Integrador Social II para unirse a nuestro equipo en Leganés. En este puesto, serás responsable de realizar actividades de intervención social y promover la participación en actividades de ocio e integración de nuestro colectivo de actuación en los dispositivos de CEAR...
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Integrador Social II
hace 3 semanas
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Analista de CRO y Datos
hace 3 semanas
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Analista de datos con experiencia en Google
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Garaje De Ideas A tiempo completoDescripción del puestoBuscamos a un analista de datos con experiencia en Google que se encargue de liderar nuestros proyectos de analítica y trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en la definición de estrategias de analítica, la creación de KPIs y la visualización de datos.Entre las...
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Analista de datos con experiencia en Google
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Madrid, Madrid, España Garaje De Ideas A tiempo completoDescripción del puestoBuscamos a un analista de datos con experiencia en Google que se encargue de liderar nuestros proyectos de analítica y trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en la definición de estrategias de analítica, la creación de KPIs y la visualización de datos.Entre las...
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Analista Digital Senior
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Garaje De Ideas A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista Digital Senior con experiencia en la implementación y análisis con Google Analytics (especializado en GA4) para impulsar el negocio de uno de nuestros principales clientes dentro del sector energético.ResponsabilidadesImplementar herramientas de analítica digital a través de GTM en web e integraciones en app...
