Especialista en Gestión de Clientes

hace 2 semanas


Leganés, Madrid, España Obramat A tiempo completo

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

En Obramat, nos esforzamos día a día por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra, basada en un asesoramiento profesional.

Para esto, el talento de nuestros equipos es nuestro principal pilar.

Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de datos, gestión documental y legal GDPR.

Evolucionar la segmentación y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.

Participar en la definición y/o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo.

Implementar y desarrollar la estrategia CRM:

Relacional cliente en Obramat basado en el Customer Journey Omnicanal.

Definir el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales así como liderar el despliegue en los diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del mismo.

Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal.

Realizar medición y seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal).

Dar el soporte a todas las áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de las campañas/canales y optimización de los mismos.

Nuestros objetivos incluyen:

  • Evolución continua de la base de datos de clientes.
  • Seguimiento y mejora continua de la captación de datos de clientes así como sus consentimientos y perfilados.
  • Desarrollo y actualización de las segmentaciones de clientes.
  • Participación en la definición e implantación de herramientas.
  • Mejora continua y medición de las acciones dirigidas al aprovechamiento del dato cliente.

En resumen:

Estás buscando un desafío en el que puedas desarrollar tus habilidades en gestión de clientes, CRM y fidelización, y trabajar en un equipo dinámico y apasionado por la atención al cliente.

¿Qué habilidades necesitas?

  • Conocimiento de gestión de clientes y CRM.
  • Capacidad para analizar y evaluar datos.
  • Excelente habilidad para trabajar en equipo.
  • Capacidad para comunicarse de manera efectiva.

¿Qué esperamos de ti?

  • Capacidad para adaptarte a un entorno dinámico y cambiar de prioridades según sea necesario.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos.
  • Capacidad para mantener la confidencialidad de la información.

¿Qué beneficios ofrecemos?

  • Oportunidad de desarrollar tus habilidades en un entorno de aprendizaje.
  • Equipo dinámico y apasionado por la atención al cliente.
  • Oportunidad de crecer profesionalmente.

¿Por qué Obramat?

  • Somos una empresa líder en la distribución de materiales de construcción.
  • Tenemos una gran variedad de productos y servicios.
  • Estamos comprometidos con la calidad y la innovación.

¿Qué debes hacer?

Si estás interesado en este desafío, envía tu CV y una carta de presentación a https://www.obramat.es/.



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