Consultant Relation Clientèle Exceptionnel

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Aexp A tiempo completo

En tant que Consultant Relation Clientèle Exceptionnel chez Aexp, vous serez amené à jouer un rôle clé dans la création d'expériences clients exceptionnelles.

Salaire : Le salaire est compétitif et peut varier en fonction de votre expérience et de vos qualifications. Cependant, nous pouvons évaluer qu'un salaire estimé pour ce poste est compris entre 40 000€ et 60 000€ par an.

Rôle et responsabilités :

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez être capable de :

  • Fournir un service client de classe mondiale, répondant aux demandes et préoccupations des clients via des appels entrants.
  • Créer des relations significatives avec nos clients grâce à une approche consultative, comprendre leurs besoins actuels et futurs, fournir une résolution de premier contact et avoir un résultat positif pour le client et pour Aexp.
  • Ame
  • Améliorer l'expérience de nos clients en identifiant les possibilités pour proposer des produits en fonction des besoins de nos Clients.
  • Atteindre et dépasser les objectifs de productivité tout en respectant les réglementations de conformité.
  • Utiliser des systèmes informatiques et des applications pour servir nos clients et leur permettre de tirer le meilleur parti de nos plates-formes en ligne et mobiles.
  • Documenter les informations nécessaires, telles que les détails de paiement, les changements de coordonnées des clients, les changements d'adresse...
  • Redéfinir les priorités, et s'adapter à un environnement en constante évolution.

Compétences requises :

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences suivantes :

  • Maitrise professionnelle excellente de la langue française (verbale et écrite), en particulier dans le contexte du service client ainsi qu'un très bon niveau d'anglais. Toute autre langue sera considérée un plus.
  • Démontrer son excellence personnelle en restant positif dans les situations difficiles.
  • Démontrer une passion d'aider, en offrant un service exceptionnel sur chaque interaction avec nos clients.
  • La capacité et la résilience à travailler dans un environnement dynamique et rapide, et à être multitâche en utilisant plusieurs systèmes et outils numériques pour servir nos clients.
  • Compétences interpersonnelles solides, en communication verbale et écrite.
  • Assertivité pour gérer les conversations conflictuelles.
  • Excellentes capacités de négociation, d'influence et d'ingéniosité.
  • Une attitude forte pour le travail d'équipe et la collaboration avec les collègues de l'entreprise.
  • Esprit critique, analytique et avant-gardiste, capable de résoudre les problèmes rapidement, portant une grande attention aux détails et au respect des politiques procédurales de l'entreprise.
  • Être à l'aise pour travailler dans un environnement hybride (virtuel et présentiel).

Bénéfices :

Aexp offre un ensemble complet de bénéfices pour soutenir votre bien-être holistique :

  • Salaire compétitif et primes annuelles.
  • Soutien financier et retraite.
  • Assurance médicale, dentaire, vision, assurance vie et incapacité de travail complète (selon l'emplacement).
  • Modèle de travail flexible avec arrangements hybrides, présents ou virtuels selon le besoin du rôle et de l'activité.
  • Laissez-vous diriger vers un programme parental généreux (selon votre emplacement).

    Bien-être global sur place : accès gratuit aux centres de bien-être mondiaux sur site assistés par infirmières et médecins (selon l'emplacement).

  • Soutien en matière de santé mentale confidentiel et gratuit par le biais de notre programme Healthy Minds.
  • Opportunités de développement de carrière et de formation.

Conditions d'embauche :

L'offre d'emploi avec American Express est soumise à la réalisation avec succès d'une vérification de sécurité de fond, conforme aux lois et réglementations applicables.



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