Especialista en Calidad y Procesos de Mejora

hace 2 meses


Valencia, Valencia, España Telefónica Soluciones De Outsourcing A tiempo completo

En Telefónica Soluciones de Outsourcing, nos encontramos buscando a un profesional para ocupar el puesto de Especialista en Calidad y Procesos de Mejora Continua en una red de comunicaciones de alta criticidad en la Comunidad Valenciana.

Nuestro equipo busca alguien con experiencia en dirección de proyectos en el sector TIC, especialmente en gestión de servicios de TI, así como en elaboración de informes, documentación de procedimientos y procesos. La persona que se incorporará realizará las siguientes funciones:

Responsabilidades clave
  • Desarrollar e implementar procedimientos de trabajo para asegurar la calidad y eficiencia en nuestros procesos.
  • Supervisar y garantizar el cumplimiento de estos procedimientos en toda la organización.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos existentes e implementar soluciones innovadoras para incrementar su efectividad.
  • Gestionar la generación de informes de seguimiento/cumplimiento de SLA (Nivel de Servicio Acordado) para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Formar al personal en temas relacionados con calidad del servicio y procedimientos.
  • Realizar auditorías/encuestas del servicio para identificar oportunidades de mejora continua.

Para formar parte de nuestro equipo es necesario tener al menos 5 años de experiencia en dirección de proyectos en el sector TIC, 3 de ellos relacionados con la gestión de servicios de TI. También se requiere experiencia en herramientas CA Service Desk Manager (SDM) y Jasper, así como en productos Confluence y JIRA.

Otras habilidades y cualificaciones requeridas incluyen: Titulación Universitaria de Grado, Ingeniería o Licenciatura en áreas relacionadas con las TIC, certificaciones AgileSHIFT Certificate y ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate, así como autonomía y proactividad, capacidad de planificación y organización, adaptabilidad al cambio y orientación al cliente.

En Telefónica Soluciones de Outsourcing ofrecemos a nuestra persona ideal un horario flexible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas, ubicación en instalaciones en la Comunidad Valenciana y un salario competitivo entre 60.000 y 80.000 euros anuales, dependiendo de la experiencia y perfil del candidato.



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