Coordinador de Operaciones en Centro de Contacto
hace 5 días
Transmitel Contact Center S.L. busca un coordinador/a de operaciones para su centro de contactos, con y sin certificado de discapacidad.
Funciones:
Este puesto requiere una persona responsable que se encargue de coordinar todas las operaciones del equipo asignado.
Entre sus tareas figura informar al supervisor sobre todos los pormenores ocurridos en el grupo de operadores asignado.
Deberá trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y asegurando la calidad del grupo y su motivación.
También debe resolver dudas y consultas generales que puedan tener los operadores, mantenerlos informados de cualquier cambio o modificación del servicio.
Un aspecto importante es guiarles en la mejora de sus resultados y realizar escuchas diarias de los operadores a su cargo.
Esto permitirá proporcionarles feedback sobre fortalezas y aspectos a mejorar, que serán consensuados con el operador para establecer planes de acción concretos.
Otras responsabilidades incluyen administrar el personal a su cargo y realizar propuestas necesarias para el correcto funcionamiento del equipo.
Asegurará la cohesión del equipo a su cargo y prevenirá y resolverá dudas que puedan tener en los servicios que se requieran.
También recibirá y tramitará gestiones de recursos humanos del equipo asignado.
El objetivo final es asegurar que la información llega a los agentes en tiempo y forma de todos los aspectos relativos al servicio.
Se valorará experiencia en otros puestos similares o en la misma empresa.
Habilidades personales requeridas son liderazgo, trabajo en equipo, motivación y gran nivel de excelencia.
Este puesto cuenta con una jornada completa y un contrato temporal, con un salario entre 1200-1500 euros al mes.
Entre los beneficios se encuentran un programa de formación y flexibilidad horaria.
Si eres una persona motivada y con capacidad de liderazgo, puedes ser nuestro próximo coordinador de operaciones.
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