Gerente de Frontera Hotelera

hace 3 días


Alcalá de Henares, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

Resumen de la empresa
Meliá Hotels International Gran Meliá Palacio de Isora se encuentra entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife. Este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica.

Sobre el puesto
El Gerente de Frontera Hotelera es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente.

Funciones principales
Establecer y supervisar las responsabilidades del personal bajo su responsabilidad en los diferentes turnos, y asegurar que el personal trabaje siguiendo los procedimientos definidos.

Responsabilidades adicionales
Resolver de manera efectiva cualquier queja/desafío.
Verificar en el sistema el correcto cobro de las diferentes tarifas según el tipo de cliente, aplicando correctamente la facturación del hotel y tratando de maximizar la rentabilidad.
Crear y publicar todos los horarios de los empleados.
Asegurarse de que todos los turnos estén cubiertos según lo programado, cubrir según sea necesario.
Asegurar que se sigan eficientemente los procedimientos de registro de entrada/salida de huéspedes y resolver cualquier problema de inmediato.
Supervisar todos los sistemas relacionados con las habitaciones que impactan directamente en el huésped, para asegurar que se sigan los procedimientos adecuados que permiten una experiencia sobresaliente para el huésped.
Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
Motivar la consecución de objetivos departamentales.
Supervisar los estándares y procedimientos que hay que seguir.
Buen uso de las herramientas digitales implementadas a nivel de compañía: Opera Cloud, MeliáSwitch, Hotebook, hmobile, etc.
Supervisar y optimizar los procesos de check-in y check-out para garantizar una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
Si aplica, ser conocedor del proceso de Check-in digital para atender a los huéspedes según el mismo.
Gestionar caja diaria, ingresos banco y cambio efectivo.
Cuadrar las cajas diarias, ingresos banco y petición de cambio de efectivo.
Supervisar el cierre diario y documentación hotel.
Todo lo relacionado con la facturación del hotel (cuentas abiertas, openfolios, PMs, puntos de venta, facturación grupos, alquileres o externos, saldos altos, reclamación bonos y pagos agencias, facturación upselling y MeliáRewards, etc.).
Revisar discrepancias y ajustes.

Requisitos del puesto
Nivel de estudios: No especificado
Experiencia laboral: 5 años
Salario estimado: 45.000 € anuales



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