Coordinador/a de Call Center Comercial

hace 3 días


Málaga, Málaga, España Servinform A tiempo completo
Descripción del Puesto

Servinform, una empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Call Center Comercial para unirse a nuestro equipo en el sector de la banca.

Funciones del Puesto
  • Gestión y motivación de nuestro equipo comercial.
  • Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada).
  • Coordinación de equipos.
  • Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.
  • Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones.
  • Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
  • Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.
  • Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo.
Ofrecemos
  • Jornada de trabajo completa en horario de tarde de 13.00 a 21.00 horas de lunes a viernes.

Ubicación en Urbanización Parque Tecnológico de Andalucía (PTA), en Campanillas (Málaga).

Requisitos
  • Perfil comercial con experiencia previa mínima como Coordinador/a en Contact Center y gestión de equipos de venta.
  • A nivel informática, deberás tener un nivel alto de Office y más avanzado de Excel.
  • Competencias: Organización del trabajo, Compromiso, Resolución de problemas, Tolerancia a la presión/estrés, Comunicación, Trabajo en equipo, Capacidad numérica y analítica, Capacidad de aprendizaje y adaptación, Proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifiques.


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