Capo Team di Assistenza Clienti
hace 1 semana
Descrizione del Lavoro
In Msx International Inc., il Capo Team di Assistenza Clienti svolge un ruolo fondamentale nella supervisione delle operazioni quotidiane del team di assistenza clienti. La responsabilità principale consiste nel fungere da punto principale di escalation per i casi complessi dei clienti, garantendo che il team aderisca alle linee guida del progetto e fornisca un'assistenza clienti eccezionale. Il Team Leader garantisce inoltre che il team soddisfi le metriche chiave delle prestazioni e promuove il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente e della qualità del servizio.
Compiti Principali
- Gestire e supportare il team: essere disponibile come punto di contatto principale per il team, offrendo supporto e gestendo i casi di escalation.
- Aiutare i consulenti a trovare le migliori soluzioni per i problemi dei clienti e agire come mentore per migliorare le loro prestazioni.
- Gestire le richieste dei clienti: assistere il team nella gestione delle richieste dei clienti attraverso vari canali e piattaforme, assicurando che le richieste vengano affrontate in modo tempestivo e accurato.
- Risolvere casi complessi: indagare e analizzare problemi complessi dei clienti, assicurandoti che vengano identificate le cause alla radice e che vengano intraprese le azioni appropriate per risolvere il caso.
- Gestire i dati: garantire che tutte le interazioni e le attività dei clienti siano registrate e tracciate nei sistemi OEM dal team e fornire report sulle prestazioni del team.
Richieste ed Esperienze
- Esperienza nel servizio clienti come Customer Service.
- Capacità di lavorare con diversi tipi di persone e situazioni.
- Buona conoscenza delle tecnologie informatiche e dei sistemi OEM.
Ruoli e Responsabilità
- Collaborare con il team di supporto tecnico per risolvere problemi tecnici complessi.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento di knowledge base, FAQ e materiali di formazione per gli agenti del servizio clienti.
- Documentare e tenere aggiornati tutti i documenti, i modelli e le registrazioni pertinenti.
Persone ideali
- Gli aspiranti devono avere una buona comunicazione e leadership, capacità di organizzazione e pianificazione, nonchè la capacità di risolvere problemi.
- Sono favorevoli candidature provenienti da soggetti che abbiano esperienza nel settore customer service.
- Capacità di crescita professionale e apertura verso nuove sfide sono vantaggiose.
Requisiti Tecnici
- La retribuzione è stimata intorno ai € 40.000 - € 50.000 annui.
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Madrid, Madrid, España Msx International Inc. A tiempo completoIn MSX International Inc. cerchiamo un Capo del Servizio Clienti che sia in grado di supervisionare le operazioni quotidiane del team del servizio clienti e fungere da punto principale di escalation per i casi complessi dei clienti. Il nostro ideal candidato è una persona con esperienza nel servizio clienti come Capo del Servizio Clienti, che ambisce a...
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Tecnico di Assistenza Pool
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Ricercatore di Clienti Strategici per Multiutility
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Specialista Tecnico di Supporto Clienti
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Madrid, Madrid, España Fluidra A tiempo completoFluidra, un leader a livello globale nel settore della piscina e del benessere, cerca un Specialista Tecnico di Supporto Clienti.La posizione è ubicata presso la sede di Bedizzole con possibilità di remote office in base alla policy aziendale.
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Amministratore dei Clienti Energetico
hace 2 días
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