Controlador de Habitaciones

Responsabilidades del Puesto
- Recepción y gestión de novedades en el cambio de turno, así como revisión de memorandos informativos y órdenes de servicio.
- Mantenimiento del área de trabajo en limpieza y orden.
- Gestión de llamadas entrantes al departamento de pisos, incluyendo clientes externos e internos, así como llamadas interdepartamentales.
- Coordinación de llamadas y peticiones con diferentes áreas del hotel.
- Seguimiento y cumplimiento de peticiones y solicitudes de clientes.
- Registro de trabajo y tablillas de camareras de pisos en el sistema de Opera Cloud.
- Apoyo a la subgobernanta en la marcación de cambios de sábanas en las tablillas de trabajo de las camareras de pisos.
- Revisión y organización de solicitudes de clientes (cunas, camas extras, alérgicos a plumas, etc.).
- Seguimiento con las subgobernantas sobre las no molesten.
- Verificación con clientes de las no molesten y determinación de horas de servicio.
- Registro de preferencias de clientes en el sistema de Opera.
- Revisión constante del estado de las habitaciones (revisión de habitaciones en espera, priorización por horas de llegada y huéspedes).
- Actualización constante del estado de las habitaciones en el sistema de Opera.
- Revisión de out of order y out of service.
- Revisión con las subgobernantas para asegurar entrega de habitaciones a las 15:00 horas.
- Seguimiento continuo de situaciones informadas por los huéspedes a través del sistema interno FUP.
- Coordinación con Servicio Técnico sobre averías reportadas y reporte de incidencias en el sistema. Hacer seguimiento del cumplimiento de estas averías para la entrega de habitaciones.
- Cumplimiento de orientaciones de la dirección y estándares de LHW.
- Atención a solicitudes de objetos olvidados por clientes en conserjería.

Conocimientos Específicos
- Experiencia previa como coordinador de pisos o controlador de habitaciones en hoteles de lujo.
- Conocimiento del producto hotelero y del sistema de gestión del hotel Marbella Club de Opera Cloud.

Idiomas
- Nivel alto de inglés y castellano. Capacidad para mantener conversaciones fluidas por teléfono con clientes.
- Conocimiento de un tercer idioma al mismo nivel.

Requisitos del Puesto
- Adaptación del horario a las necesidades de los clientes y del hotel. Horarios rotativos según necesidades.