Gerente de Servicios

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Brunter A tiempo completo
Misión del Puesto:

Como Gerente de Servicios, serás responsable de la gestión del acompañamiento a clientes de Canal, realizando las labores necesarias para conseguir una correcta implantación del servicio y acompañamiento durante los primeros pasos, llegando a cualquier nivel técnico y de gestión para conseguir el fin deseado.

Responsabilidades y Tareas:
  1. Gestión proactiva de clientes, enfocada en alcanzar y mantener una satisfacción superior al 80% según el Net Promoter Score (NPS).
  2. Acompañamiento en todo el proceso de migración a productos de Canal.
  3. Resolución puntual de incidencias y/o identificación de problemas, proponiendo soluciones efectivas.
  4. Identificación de oportunidades de mejora en los clientes carterizados.
  5. Coordinación interna y gestión de implementaciones y mejoras detectadas.
  6. Identificación y gestión proactiva de problemas potenciales que puedan afectar a los clientes.
  7. Colaboración estrecha con el equipo de preventa y comercial para ofrecer las mejores soluciones a los clientes.
  8. Identificación de necesidades del cliente que puedan impulsar el cross-selling en el negocio.
Requisitos:
  • Experiencia en gestión de sistemas Linux y Windows.
  • Experiencia en gestión técnica de equipos informáticos y soluciones para clientes.
  • Experiencia en gestión directa de clientes finales.
  • Conocimientos en sistemas Cloud (AWS, Azure, etc).
Condiciones Laborales:
  • Salario: Compuesto por fijo + variable.
  • Beneficios: Ayuda en el alquiler de una plaza de garaje en el centro de trabajo.
  • Bono mensual de 50€, a elegir entre tarjeta restaurante, ayuda para combustible o plaza de parking en el Edificio del cliente.
  • Plan de Retribución Flexible (tickets restaurante, seguro médico, tarjeta para transportes públicos, tarjeta guardería).
  • Ayuda mensual de 30€ para conexión a internet o instalación de FTTH.
  • Descuento del 50% en telefonía móvil, hasta 7 líneas.
Modalidad:

Híbrida: Teletrabajo los lunes y viernes. Presencial los martes, miércoles y jueves.

Ubicación:

Oficinas en Alcobendas (Madrid).



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