Gerente de Atención al Cliente con Inglés

hace 12 horas


Jaén, Jaén, España Gestelcom Servicios A tiempo completo

Gestelcom Servicios busca incorporar un profesional con altas habilidades comunicativas y orientación al cliente para atender a nuestros clientes en inglés.

La descripción del puesto incluye:

Funciones Principales

- Atención al cliente: gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de los clientes.

- Incidencias: diagnosticar y resolver problemas técnicos y comerciales relacionados con nuestros servicios.

- Reclamaciones: investigar y resolver quejas de los clientes sobre facturación, cambios en servicios y datos personales.

- Gestión de altas solicitadas: verificar la información de los nuevos clientes y registrar sus solicitudes.

- Tramitación de bajas: coordinar la cancelación de servicios y realizar la devolución de productos si corresponde.

- Ampliaciones de servicio: ofrecer soluciones personalizadas a los clientes para mejorar su experiencia con nuestra empresa.

Departamento de Fidelización y Retención

- Aplicar políticas para mantener una cartera de clientes satisfechos.

- Realizar campañas de up-grade y fidelización para incrementar la retención de clientes.

Competencias Requeridas

- Nivel alto de inglés tanto en conversación como escrito.

- Buenas habilidades comunicativas y comerciales para interactuar con clientes y colegas.

- Experiencia previa en atención al cliente y orientación a la excelencia en el servicio.

- Conocimientos de ofimática y uso de herramientas como Excel y Paquete Office.

- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos según necesidades de la empresa.

Se ofrece un salario competitivo de 12.000,00€-12.500,00€ anuales dependiendo de la ubicación y las calificaciones del candidato. El horario es flexible para adaptarse a las necesidades de la empresa y el trabajo se realiza de manera presencial en nuestro centro de atención al cliente.



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