Gerente de Programas de Consumidores
hace 2 semanas
Descripción del Cargo
Estamos buscando un/a Gerente de Programas de Consumidores para unirte a nuestro equipo en MSX International. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, esta es tu oportunidad.
Como Gerente de Programas de Consumidores, realizarás las siguientes tareas:
1. Revisar KPIs y SLAs del proyecto
2. Realizar el Forecast mensual y controlar ingresos/gastos del proyecto
3. Desarrollar e implantar procesos de mejora continua de atención al cliente
4. Organizar y participar en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente
5. Participar en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final
6. Organizar los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones
7. Motivar y seguir el compromiso y desempeño de los equipos
Requisitos:
1. Amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente
2. Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados
3. Habilidad en el trato con clientes
4. Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente)
5. Habilidad para la toma de decisiones
6. Habilidades de comunicación
7. Dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo
¿Qué te ofrecemos?
1. Contrato indefinido a jornada completa
2. 40 horas a la semana, lunes a viernes
3. Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente
4. Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios
5. Salario competitivo
6. MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados
7. Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación)
8. 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra
9. Plan de formación interna
10. Plan de movilidad nacional e internacional
¿Crees que eres la persona ideal para esta posición?
Revisa tu candidatura y únete a nuestro equipo en MSX International.
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