Responsable de Experiencia de Paciente Senior

hace 3 semanas


Palma, Baleares, España Core Consulting A tiempo completo
Responsable de Experiencia de Paciente

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un profesional experimentado para desempeñar un papel clave en la mejora continua de la experiencia de nuestros pacientes en el Hospital Sant Joan de Déu. Si eres una persona facilitadora con habilidades comunicativas excepcionales y experiencia en la gestión de la experiencia del usuario, este es el puesto perfecto para ti

Responsabilidades:

  1. Liderar y desarrollar iniciativas que impacten positivamente en la experiencia de los pacientes y contribuyan al éxito global del hospital.
  2. Coordinar el equipo de atención al paciente para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
  3. Colaborar con áreas asistenciales y no asistenciales para asegurar una experiencia integrada y coherente para el paciente.
  4. Orientar y atender las necesidades de los usuarios, y llevar a cabo una tarea de intermediación entre los pacientes y los profesionales sanitarios.
  5. Analizar el estado de cumplimiento de los derechos de los pacientes en el hospital y elaborar propuestas de mejora de manera colaborativa con otros equipos del hospital.
  6. Gestionar eficazmente las quejas y sugerencias de los pacientes, buscando soluciones y asegurando la resolución satisfactoria de problemas.

Requisitos:

  • Título de grado superior en ciencias sociales o de la salud.
  • Experiencia demostrable de mínimo 2 años en una posición de atención al paciente o gestión de la experiencia del usuario en entornos hospitalarios.
  • Conocimiento de metodologías de evaluación cuantitativa y cualitativa.
  • Conocimiento de las regulaciones y estándares de atención al paciente.


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