Representante de Servicio al Cliente Senior

hace 1 semana


Barcelona, Barcelona, España Wolters Kluwer A tiempo completo

El objetivo principal del Representante de Servicio al Cliente Senior es brindar asistencia y resolver consultas de clientes y distribuidores a través de diferentes canales de comunicación. Deberá registrar, analizar y responder a las consultas de los clientes de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con los estándares de calidad previstos.

Funciones principales:

Gestión de consultas:

El Representante de Servicio al Cliente Senior deberá:

  • Gestionar, atender y dar respuesta a las consultas y sugerencias sobre los productos asignados.
  • Registrar todas las interacciones que se realizan con los clientes en las herramientas destinadas a tal fin.
  • Nutrir y alimentar la herramienta de conocimiento interna (Salesforce) y externa (a3responde) con nuevas consultas o modificando las existentes.
  • Alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados y a3onlines.
  • Análisis de datos relacionadas con las tareas del departamento con la finalidad de promocionar, proponer e implantar acciones que mejoren el soporte que ofrecemos a nuestros clientes.

Perfil:

El Representante de Servicio al Cliente Senior deberá tener:

  • Conocimiento de la materia teórica sobre la que versan los productos.
  • Habilidades de comunicación efectiva como la empatía y la escucha activa.
  • Altas habilidades de redacción y documentación.
  • Gestión y organización del tiempo.
  • Capacidad para adaptarse ágilmente a los cambios.
  • Capacidad de resolución.
  • Motivación para el aprendizaje continuo.


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