Gerente de Proyectos Digitales en Salesforce

hace 2 días


Barcelona, Barcelona, España Tous A tiempo completo

¿Quieres liderar proyectos de optimización de procesos de atención al cliente a través de Service Cloud para crear una experiencia de compra única y llevarla al siguiente nivel? Si la respuesta es sí, sigue leyendo.

¿Qué te ofrecemos?
- Participarás en proyectos transversales: la innovación y la mejora continua juegan un papel fundamental y de gran impacto.
- Metodología de trabajo: trabajarás con un enfoque crossed squad, que te permitirá desarrollar un perfil 360o.
- Buen ambiente de trabajo: el buen compañerismo y la calidad humana de nuestras personas son lo primero, por lo que te será fácil adaptarte y sentirte integrado desde el primer minuto.
- Plan de onboarding a medida: conocerás de primera mano el corazón de nuestro negocio a través de una Shop Experience, visitarás nuestro centro de producción y centro logístico para conocer toda nuestra cadena de valor. Además, te presentaremos a los key contacts con los que trabajarás diariamente, para que te sientas como en casa
- Hub Digital en el centro de Barcelona: llegar a la oficina no podrá ser más fácil y además disfrutarás de un ambiente de trabajo TOP y de buenos afterworks con tus compañerxs.
- TOUS Connect: toda la información que necesitas con un solo clic Contarás con una intranet corporativa para mantenerte al tanto de todo lo que está pasando en la compañía.
- Oportunidades de crecimiento y aprendizaje: tendrás la posibilidad de formar parte de iniciativas clave para el negocio, ganando visibilidad y reconocimiento por parte de los equipos internos. Además, te daremos una licencia a Linkedin Learning que te dará acceso a más de 20.000 cursos totalmente gratuitos para que puedas crear tu propio plan de desarrollo.
- Invitados especiales: empresas relevantes del sector tecnológico como Microsoft, Google, SAP o Salesforce vendrán a conocerte y enriquecerte
- Participación en eventos Salesforce: seguiremos estando presentes en foros de actualidad tecnológica como es el Salesforce Summit. Queremos estar al día de las últimas tendencias del mercado
- Coffee Chats: Disfrutarás de conversaciones agradables mientras compartes un café con nuestros directivos. En estas charlas, intercambiarás ideas, experiencias y proyectos.
- Autonomía en tu día a día: podrás organizarte tú mismo en función de las prioridades.
- Flexibilidad y Teletrabajo: Conciliarás tu vida personal y profesional con horario de entrada entre las 8:00 y 9:30 y de salida a partir de las 17:00h y los viernes tarde serán libres para ti. Además, tendrás la posibilidad de hacer teletrabajo un 30% de tu jornada.
- Boutique Restaurant: cuando vengas a la central, podrás beneficiarte de un menú diario con productos de proximidad a partir de 3€. En tus breaks, podrás disfrutar de nuestro coffee bar. Nos encanta que te cuides
- Instalaciones únicas: vivirás la experiencia #TOUSLifestyle en unas instalaciones únicas con espacios que inspiran y potencian la colaboración y el networking con nuestra #HQ-TOUSCommunity.
- Flexibilidad en tu salario: parte de tu salario lo podrás destinar a servicios como comida, formación o seguro de salud, ahorrándote impuestos.
- 30% de descuento en todos nuestros productos. Además, podrás disfrutar de ventas especiales durante todo el año. Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSLover.

¿Qué te hará triunfar en la posición?
- Para que te sientas cómodo en el proyecto, lo ideal es que tengas experiencia sólida liderando proyectos relacionados con CRM ya que en tu día a día trabajarás con ellas. Nosotros trabajamos con Salesforce, concretamente con Service Cloud y Marketing Cloud:

Si has gestionado un E-Commerce previamente MATCH Lo valoraremos muy positivamente:

Que te mole el sector retailer y su ritmo de trabajo.
- Que tengas buenas habilidades comunicativas para poder trasladar las necesidades de negocio al equipo técnico. Trabajarás muy de la mano con las áreas de atención al cliente y postventa.
- Actuarás de nexo entre TOUS y sus partners externos de alto nivel.

Responsabilidades y oportunidades:
Tu misión será gestionar la implementación, los evolutivos y el mantenimiento de la plataforma Salesforce, coordinando a todas las áreas involucradas y garantizando la ejecución de los proyectos a nivel de calidad y tiempos.
- Construirás los journeys perfectos para impactar a nuestros clientes a través de Marketing Cloud.
- Planificarás las fases de los proyectos del área y revisarás que se cumplan.
- Liderarás la implementación del CRM en nuevos países y coordinarás su integración en terceras aplicaciones.
- Diseñarás nuevas soluciones para potenciar el desempeño del equipo de atención al cliente y te responsabilizarás de medir los KPI's correspondientes.
- Participarás en reuniones funcionales y de equipo para asegurar la coordinación y el seguimiento de los proyectos.



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    Perfil Requisitos Mínimos:Se requiere título universitario en Ingeniería Informática o equivalente. Experiencia demostrable de al menos 4 años en un rol de gestión de proyectos. Se valorará experiencia en gestión de proyectos de Salesforce o implantaciones de otras soluciones CRM. Experiencia en las nubes de Salesforce, Sales, Service, MKT Cloud,...


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    Perfil del CandidatoRequisitos Mínimos:Grado en Ingeniería Informática o titulación superior equivalente.Experiencia demostrable de al menos 4 años en un rol de gestión de proyectos.Valorable experiencia en gestión de proyectos de Salesforce o implantaciones de otras soluciones CRM.Experiencia en las nubes de Salesforce, Sales, Service, MKT Cloud,...