Administrativo de Atención al Colaborador

hace 2 días


Madrid, Madrid, España Unicef España A tiempo completo
Descripción del Puesto

En UNICEF España, estamos buscando un profesional apasionado y comprometido con la infancia para ocupar el puesto de Administrativo de Atención al Colaborador en nuestro Área de Donantes Particulares y Marketing.

La misión de este puesto es desarrollar actividades de atención a colaboradores actuales y potenciales, orientadas a mejorar la satisfacción, vinculación y fidelidad de los mismos, en el marco de los objetivos definidos en el Plan Anual de Trabajo.

Funciones Principales
  • Prestar atención directa a los colaboradores actuales y potenciales de UNICEF, a través de diferentes canales, ofreciendo información actualizada y personalizada en tiempo y forma.
  • Elaborar respuestas, argumentarios y documentos de información sobre gestión de la relación con colaboradores y campañas y actividades llevadas a cabo por UNICEF.
  • Registrar y modificar datos en el CRM u otros sistemas de gestión de información derivados de interacciones con colaboradores actuales y potenciales.
  • Prestar asistencia a los colaboradores en procesos de donación vía web, e-commerce y en la utilización del área privada del colaborador.
  • Implementar acciones para recuperar bajas de colaboradores de forma proactiva a través de diversos canales de comunicación.
  • Proporcionar apoyo en la gestión de la relación con proveedores externos de servicios.
  • Colaborar en el seguimiento y la realización de informes y reportes de las actividades de su ámbito de actuación.
  • Prestar el soporte requerido en cada momento por parte de su responsable para garantizar el cumplimiento del plan anual de trabajo del Área.
Condiciones
  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa.
  • Categoría (según Convenio Colectivo): G3 N4.
  • Localización: Sede de UNICEF España (C/Mauricio Legendre, Madrid) con posibilidad de trabajar parcialmente en remoto.
  • Incorporación inmediata.
  • Programas de conciliación (horario flexible, 25 días de vacaciones, horas de libre disposición, permisos especiales), cuidado al empleado/a (legal, salud y bienestar) y oportunidades de desarrollo profesional.
  • Posibilidad de retribución flexible (guardería, seguro médico, transporte, ticket restaurante).
Requisitos
  • Formación profesional de grado medio o superior.
  • Experiencia demostrada en funciones de atención al cliente, call center, labores administrativas, etc.
  • Experiencia en el uso de herramientas ofimáticas y manejo de CRM y conocimientos de gestores de contenidos web CMS.
  • Experiencia en la gestión con agencias y proveedores externos.
  • Conocimientos de inglés, hablado y escrito.
  • Alta capacidad de orientación al cliente, comunicación y habilidades sociales.
  • Orientación a resultados.
  • Actitud positiva y constructiva.
  • Alta capacidad de trabajo demostrando proactividad y autonomía.
  • Sensibilidad social e interés por las causas sociales, en especial por la infancia.
  • Permiso de trabajo en España.
Valoramos adicionalmente
  • Experiencia de trabajo remunerado/voluntario en organizaciones humanitarias.
  • Referencias.


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