Especialista en Atención al Cliente

hace 4 días


Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

Sobre nosotros:

En Orbidi, buscamos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para colaborar en nuestra misión de ayudar a las empresas a crecer y mantenerse competitivas.

Nuestro equipo utiliza inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para maximizar el potencial de nuestras clientes. Si te unes a nosotros, contribuirás a impulsar el éxito de nuestros socios.

El rol:

Como Especialista en Atención al Cliente, serás responsable de brindar soporte técnico al equipo de Customer Success para optimizar su productividad. Resolverás problemas técnicos, darás seguimiento a los clientes y garantizarás que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos establecidos.

Misión clave:

  • Cumplir con los procesos estándares y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos.
  • Apartir de cambios en nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.
  • Dar soporte a reuniones de negocio, ya sean internas o con clientes, resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.
  • Desarrollar habilidades para mediar entre la gestión de proyectos de nuestros clientes y la tecnología, monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.
  • Brindar una experiencia excepcional al cliente.
  • Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva, mejorando la satisfacción del cliente.
  • Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en el ámbito del marketing digital y las tecnologías relacionadas.
  • Participar en la formación de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.
  • Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del soporte técnico y proponer mejoras basadas en el análisis de los datos obtenidos.

Requisitos mínimos:

  • Experiencia previa en roles similares, preferiblemente en el ámbito SaaS y del marketing digital, durante al menos 2 años.
  • Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).
  • Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administración de sitios web.
  • Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseño gráfico.
  • Experiencia en el uso de sistemas de ticketing, como Zendesk o similar.
  • Conocimientos básicos de SEO, Google Analytics y herramientas de gestión de redes sociales.

Salario estimado: Bs. 3.200.000 al año



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