Gerente de Servicio de Nivel 1 para Operaciones de TI en Telefónica Tech

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Telefónica S. A. A tiempo completo

Telefónica Tech es una compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas que acompañan a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajan a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, basados en liderazgo transparente y espíritu de equipo.

En el unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la nube. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo y creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.

En concreto, nuestra misión en esta área es la operación y soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, enfocándonos sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Necesitamos un/a Gerente/a de Servicio de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es clave para garantizar la operación eficiente del servicio de TI, supervisando al equipo de soporte de primer nivel y asegurando una atención excepcional a nuestros usuarios.

Responsabilidades del Cargo
  • Gestión de personas: Reclutamiento, desarrollo, evaluación y gestión del desempeño de los coordinadores de N1 y sus equipos.
  • Planificación estratégica: Definición de la visión y estrategia para el área de N1, alineada con los objetivos de negocio.
  • Seguimiento del servicio: Elaboración de informes de salud del servicio basado en datos de tickets y actividades.
  • Relaciones con stakeholders: Interacción con líderes de negocio, equipos de operaciones y otras áreas para garantizar la alineación de las iniciativas cloud.
  • Gestión de riesgos: Identificar y mitigar los riesgos asociados con el servicio.
  • Gestión Técnica: Asegurar la calidad técnica de las soluciones cloud implementadas, resolver problemas complejos y tomar decisiones técnicas, mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en cloud computing.

Criterios de Selección:
Experiencia en puestos similares durante más de 3 años
Más de 3 años de experiencia en roles equivalentes en el sector de tecnología.
Título universitario en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar
Experiencia previa en consultoría de TI

Salario: Rango estimado entre 55000€ - 75000€ anuales dependiendo de la experiencia del candidato.



  • Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Buscamos a un/a Gerente de Servicio Nivel 1 para unirse a nuestro equipo en Telefónica Tech.Cualidades necesarias:Más de 3 años de experiencia en puestos similares.Requisitos:Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.Ingeniería o grado en informática o telecomunicaciones.Certificaciones en Clouds...


  • Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Telefónica Tech, líder en transformación digital del Grupo Telefónica, busca un/a Especialista en Gestión de Servicios Técnicos Nivel 1. Esta posición es clave para garantizar la operación eficiente del servicio de IT, supervisando el equipo de soporte de primer nivel y asegurando una atención excepcional a nuestros usuarios.


  • Madrid, Madrid, España Telefónica A tiempo completo

    En Telefónica, estamos buscando a un profesional con una sólida experiencia en gestión y liderazgo para ocupar el cargo de Gerente de Área de Operaciones. Esta posición requiere la capacidad de gestionar equipos y procesos para asegurar el cumplimiento de los compromisos con nuestros clientes. Si eres alguien que se adapta bien al cambio y tienes una...


  • Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    En Telefónica Tech, buscamos un Director Técnico de Servicio Nivel 1 que se una a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es crucial para garantizar la operación eficiente del servicio de IT.Durante tu jornada laboral:Gestionarás las personas: reclutamiento, desarrollo, evaluación y gestión del desempeño de los coordinadores de N1 y sus...


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    En Telefónica Tech, somos la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, que acompañan a nuestros clientes en su transformación digital.Nuestra cultura es valiente,...


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    Resumen del puestoLa compañía Telefónica, S.A. busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones Senior. En este rol, será responsable de liderar y coordinar equipo de trabajo asociado al área, garantizando la ejecución de procesos de transformación y la mejora continua en eficiencia operativa y calidad final percibida...


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    En Telefónica Tech, somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube. Nuestro objetivo es que nuestros clientes aprovechen al máximo su vida digital sin tener que preocuparse por nada.Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar confianza y tranquilidad en las personas....


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    En Telefónica, S.A. buscamos personas con fuerte orientación a la gestión y liderazgo para unir en la posición la misión y competencias genéricas siguientes, además de otras relacionadas con el rol desempeñado:MisiónResponsable del cumplimiento de los compromisos con clientes (interno y externo): SLA's durante todo el ciclo de vida del contrato,...


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    En Telefónica Tech, la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica, estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Servicio Nivel 1 para nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es clave para garantizar la operación eficiente del servicio de IT, supervisando el equipo de soporte de primer nivel y asegurando una atención...


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    hace 6 días


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    ¿Qué es Telefónica Tech?Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Nuestra...


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