Gerente de Frente de Oficina: Desarrolla tus habilidades en un entorno hotelero dinámico
hace 7 días
Misión y Visión de Meliá
Nuestra misión es ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, cumpliendo con los estándares más altos de calidad y servicio. Nuestra visión es ser la mejor cadena hotelera del mundo, conocida por su excelencia y compromiso con el cliente.
Resumen del Puesto
Estamos buscando un Gerente de Frente de Oficina para liderar nuestro equipo y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes. El candidato ideal posee habilidades sólidas en gestión de personal, liderazgo y resolución de problemas, además de una excelente atención al cliente.
Responsabilidades del Puesto
Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:
- Establecer y supervisar las responsabilidades del personal bajo su dirección;
- Asegurarse de que el personal trabaje según los procedimientos definidos;
- Resolver de manera efectiva cualquier queja o desafío relacionado con el servicio;
- Verificar el correcto cobro de tarifas según el tipo de cliente y aplicar la facturación del hotel de manera precisa;
- Crear y publicar horarios de empleados;
- Asegurarse de que todos los turnos estén cubiertos según lo programado;
- Supervisar sistemas relacionados con habitaciones que impactan directamente en el huésped;
- Analizar e investigar quejas de huéspedes;
- Motivar la consecución de objetivos departamentales;
- Buen uso de herramientas digitales implementadas a nivel de compañía;
- Supervisar y optimizar procesos de check-in y check-out;
- Gestionar cajas diarias, ingresos bancos y cambio efectivo;
- Revisar discrepancias y ajustes facturación;
- Gestionar pasarelas de pagos;
- Participar en la elaboración del presupuesto de su departamento;
- Velar por el cumplimiento de objetivos económicos de su departamento;
- Controlar y seguir el PAI Operativo de su área;
- Identificar personal con alto potencial y desarrollar su equipo;
- Realizar evaluación del desempeño de su equipo.
Requisitos del Candidato
Para esta posición, estamos buscando a alguien con:
- Formación en Hostelería o Turismo;
- Idiomas: Castellano e Inglés; valoramos un tercer idioma;
- Se valorará formación complementaria relacionada con el puesto;
- Orientación al cliente, Responsabilidad y Compromiso con la empresa, proactividad para la excelencia, calidad y profesionalidad.
Rango Salarial
El rango salarial para este puesto es de aproximadamente 35.000 a 45.000 euros anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.
¿Por qué trabajar en Meliá?
Meliá ofrece un ambiente de trabajo dinámico y apasionante, donde podemos crecer y desarrollarnos como profesionales. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en el lugar de trabajo y promovemos nuestra dedicación a la igualdad y diversidad, evitando cualquier forma de discriminación. Únete a nuestra familia y crea tu futuro
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