Gestor de Reclamaciones

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Adecco A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un/a Gestor de Reclamaciones para unirse a nuestro equipo en Adecco. Esta persona será un punto clave para la resolución de conflictos, buscando negociaciones que favorezcan los intereses comunes de los clientes y la empresa dentro del marco legal.

Funciones Principales
1. Recepción, archivo y distribución de las reclamaciones recibidas:
  • Recopilar y archivar las reclamaciones en su carpeta correspondiente y enviarlas si fuera necesario a nuestros asesores/as legales.
2. Análisis de las reclamaciones recibidas:
  • Revisar y estudiar las reclamaciones interpuestas por nuestros clientes.
  • Realizar un diagnóstico inicial del caso, identificando los puntos clave y evaluando la viabilidad de cada caso.
3. Negociación con los clientes:
  • Contactar con los clientes para entablar una comunicación transparente y profesional.
  • Negociar acuerdos ofreciendo soluciones compensatorias atractivas para ambas partes.
  • Gestionar las expectativas de los clientes durante el proceso de negociación, asegurando que se sientan escuchados y valorados.
4. Colaboración con el departamento legal:
  • Trabajar de la mano con el equipo legal para evaluar los riesgos asociados a cada reclamación y definir la mejor estrategia para la empresa.
  • Asegurarse de que todas las propuestas de compensación y acuerdos extrajudiciales estén dentro del marco normativo vigente.
5. Redacción de acuerdos y documentación:
  • Redactar y gestionar acuerdos legales de compensación o desistimiento de la demanda.
  • Asegurar que toda la documentación cumpla con los requisitos legales y contractuales.
6. Seguimiento y cierre de casos:
  • Monitorear el progreso de cada caso desde su inicio hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos alcanzados.
  • Mantener actualizada la base de datos interna con información de cada caso gestionado.
7. Mejora continua:
  • Proponer mejoras en los procedimientos y políticas de la empresa para prevenir futuras demandas.
  • Colaborar con el equipo de cumplimiento normativo para actualizar las condiciones contractuales según los cambios en la legislación.

Requisitos
- Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Medio Administración
- Experiencia mínima: Experiencia de al menos un año como agente de recobro en empresa de recobro. Con especial foco en resolución de reclamaciones y negociación judicial.
- Experiencia en deuda hipotecaria, financiera, de consumo u otro (valorable).
- Conocimientos a nivel usuario de Excel, Word, MS Office.
- Perfil negociador y orientado a la consecución de objetivos.

Responsabilidades
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación inmediata
- Contrato indefinido de 40h/semanal
- Salario: 20.000€ -25.000€ Bruto/año + variable. Atractivo programa de incentivos en base a los acuerdos cerrados.
- Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
- Modalidad híbrida: 2 días de teletrabajo a la semana.
- Desarrollo profesional y carrera corporativa.
- Ubicación: Valdemarín 28014. Madrid

  • Madrid, Madrid, España Fyr Legal A tiempo completo

    Se busca a un Gestor de Reclamaciones Extrapresenciales para un proyecto temporal de 5 meses en Fyr Legal. El objetivo del proyecto es gestionar las reclamaciones extrajudiciales de gastos hipotecarios interpuestas contra una entidad bancaria. Las responsabilidades del cargo incluyen analizar las reclamaciones y los documentos anejos, determinar la...


  • Madrid, Madrid, España Generali A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Generali, estamos buscando a un profesional con habilidades excepcionales para unir nuestro equipo como Gestor de Reclamaciones Financieras y de Líneas de Responsabilidad. Este papel es fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un trato excepcional en caso de siniestros.Como parte de nuestro equipo, serás...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform busca a un/a Gestor/a con certificado de discapacidad para realizar el análisis y resolución de reclamaciones relacionadas con la nacionalidad y estado civil que provienen de un Organismo Oficial.**Funciones del Puesto**:- Análisis y resolución de reclamaciones de manera autónoma.- Dominio del paquete Microsoft...


  • Madrid, Madrid, España Zurich Insurance A tiempo completo

    Buscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente y la resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Zurich Insurance.Como Gestor de Reclamaciones de Autos, serás responsable de prestar atención telefónica a asegurados y mediadores, potenciar el incremento de encargos de videoperitaciones y direccionamiento de talleres...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**En Grupo Crit, estamos buscando a un/a Tramitador/a de Siniestros y Gestor/a de Reclamaciones para nuestra importante empresa ubicada en el corazón de Madrid.Esta es una excelente oportunidad para alguien con experiencia en la tramitación de siniestros en la rama de Diversos. Se requiere al menos un año de experiencia en...


  • Madrid, Madrid, España ADDING CONSULTORES A tiempo completo

    Buscamos a un profesional apasionado por la resolución de problemas y la mejora continua para formar parte de nuestro equipo de ADDING CONSULTORES.Funciones PrincipalesRealizar gestiones de recobro de siniestros de hogar, autos y RC para nuestros clientes asegurando una atención integral y oportuna.Colaborar con el equipo de negociación para lograr...


  • Madrid, Madrid, España Fyr Legal A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de un equipo dinámico?FYR Legal, una empresa líder en prestación de servicios legales alternativos, busca a un profesional experimentado para gestionar reclamaciones extrajudiciales en el sector bancario y financiero.Durante 5 mesesNuestro proyecto temporal es la oportunidad perfecta para ti si buscas un desafío interesante y...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios de BPO y Call Center, busca a Gestores/as con Certificado de Discapacidad para el análisis y resolución de reclamaciones relacionadas con la nacionalidad y estado civil que provienen de un Organismo Oficial.**Nuestros Ofrecimientos**:Horario de mañana de lunes a viernes de 8:00 a 16:00...


  • Madrid, Madrid, España buscojobs España A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para un puesto de alta responsabilidad como Gestor de Activos y Recuperador. El objetivo principal es gestionar activos financieros y recuperar pagos no realizados a través de la negociación con clientes.Descripción del Puesto:Buscar contactos y realizar reclamaciones de deuda extrajudicial con el fin de negociar...


  • Madrid, Madrid, España Iman Temporing Empresa De Trabajo Temporal Sl A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:En Iman Temporing, empresa líder en recursos humanos, buscamos un/a Administrador/a de Facturación y Reclamaciones de Clientes para unirse a nuestro equipo en Móstoles.Responsabilidades:Realizar la facturación de pedidos de reclamaciones de clientes.Imputar las reclamaciones según las políticas de la compañía.Proporcionar...


  • Madrid, Madrid, España Es001 Marsh, S.A. Mediadores De Seguros A tiempo completo

    Empresa: Es001 Marsh, S.A. Mediadores De Seguros Sector: Consultoría de riesgos y correduría de seguros Nivel de experiencia: Trainee Descripción del puesto: Se requiere una persona en el departamento de reclamaciones de seguros en la oficina de Madrid para realizar tareas relacionadas con la gestión del proceso de apertura de siniestros y la...


  • Madrid, Madrid, España Ontime A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Gestor Comercial Senior para unirse a nuestro equipo en Ontime. En esta posición, serás responsable de desarrollar y mantener relaciones con nuestros clientes clave, asegurando la satisfacción de sus necesidades y la consecución de nuestros objetivos comerciales.Responsabilidades:• Seguimiento y mantenimiento...

  • Gestor De Cobros

    hace 1 mes


    Madrid, Madrid, España Empresa De Selección A tiempo completo

    Descripción Del PuestoNuestra empresa, líder en el sector de contact center, busca incorporar un gestor de cobros para sus oficinas de San Fernando de Henares.Las funciones diarias del gestor de cobros serán la emisión de llamadas a empresas clientes para gestionar la deuda de una manera amistosa, sin superar los 3 meses en la mayoría de los casos.El...


  • Madrid, Madrid, España Prim A tiempo completo

    En el equipo de Prim estamos buscando a un Gestor/a de Atención al Cliente para unirte a nuestro equipo en el área de Ortopedia y Farma.Como Gestor/a de Atención al Cliente en Ortopedia y Farma, serás responsable de asegurar la satisfacción de las expectativas de los clientes internos y externos en lo que se refiere a la entrega y puesta en marcha de...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un gestor/a con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo de análisis y resolución de reclamaciones en Madrid.En Servinform, somos una empresa comprometida con la igualdad y diversidad, trabajando cada día para promover el progreso social. Nuestro equipo está formado por más de 9.000 profesionales...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gestor de Llamadas Bilingüe Francés para unirse a nuestro equipo en Madrid. Sus funciones principales serán emitir llamadas a clientes para solicitar información, actualizar documentación y realizar reclamaciones.Características del PuestoContrato inicial de 6 meses + prórroga 6 mesesHorario de 09.00 a...


  • Madrid, Madrid, España Ontime A tiempo completo

    **Descripción**:Somos una empresa líder en logística que busca a un/a Gestor Comercial para nuestro Departamento de Atención al Cliente.En Ontime, nos enfocamos en la expansión y el crecimiento, y estamos buscando a personas motivadas y apasionadas por el desarrollo profesional.Las principales responsabilidades del/a Gestor/a Comercial...

  • Gestor De Flotas-Grúas

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Asitur A tiempo completo

    Asitur busca incorporar a un Gestor De Flotas-Grúas apasionado por la logística y el transporte para unirse a nuestro equipo de profesionales. Responsabilidades:La gestión y asignación de las grúas a los servicios solicitados.Control y seguimiento del correcto desarrollo de los servicios asignados.Coordinación del equipo de gruistas a...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Hotusa A tiempo completo

    Buscamos un Gestor de Cuentas Internacional apasionado por el ámbito turístico que se encargue de:Gestionar nuestra cartera de clientes internacional y desarrollar las principales cuentas asignadas.Proponer y negociar Planes de actuación para satisfacer necesidades de clientes y asesorar al cliente en temas referidos a producto, tendencias y...


  • Madrid, Madrid, España Alliance Work Ett A tiempo completo

    Buscamos a un Gestor de Almacenamiento y Proveedores para trabajar en un importante cliente multinacional del sector ferroviario en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de almacenes y la negociación con proveedores.Funciones:Responsable del acopio de materiales y la detección de materiales críticos que puedan limitar el ritmo del...