Técnico de Servicio Postventa

hace 4 semanas


Málaga, Málaga, España Agema Sl A tiempo completo

**Funciones clave:**
El técnico de servicio postventa de Agema Sl se encarga de atender las solicitudes de servicio postventa de los clientes, gestionar las reclamaciones y planificar las intervenciones de los técnicos y/o proveedores de servicios. Debe asignar cada solicitud al técnico dedicado, analizar los informes de intervención para poner en marcha las acciones de seguimiento necesarias para poder cerrar el servicio en el cumplimiento de los plazos. En el contacto con los clientes, representa a la empresa y, como tal, debe tener conocimientos técnicos, así como buenas habilidades interpersonales y escucha atenta.

**Misiones del puesto:**
Gestión de una cartera de clientes definida.

Conocimiento de sus principales clientes y problemáticas.

Gestión y análisis de las solicitudes de los clientes.

Diagnóstico de una avería o mal funcionamiento.

Asignación de solicitudes a los proveedores adecuados.

Propuesta de una solución acorde a las características del problema: garantías, mantenimiento, servicio postventa, checklist, AGS.

Gestión de presupuestos

Conciliación de las hojas de acción con la orden de compra y las validaciones de cotización necesarias

Seguimiento puntual de la prestación del servicio.

Seguimiento de las fichas de intervención y seguimiento de los prestadores de servicios.

Recuperación de informes y control de calidad de los trabajos realizados por cuenta de AGS.

Seguimiento de expedientes hasta la recepción y validación o rechazo de facturas de proveedores.

**Indicadores de evaluación:**
Puntualidad

Satisfacción del cliente

Finalización de expedientes, revisión de Contratos

Respeto por los enlaces internos y externos:
Interno: Nível de comunicación y cooperación entre los empleados de AGS, Informar a los superiores.

Externo: Comunicación con el cliente à 100% _intercambios Ixao. _Comunicación con proveedores.

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: A partir de 1.350,00€ al mes

Beneficios:

Seguro médico privado

Horario:

De lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones complementarias:

14 pagas

Idioma:

Francés (Deseable)
- Inglés (Deseable)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial



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    hace 4 semanas


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