Desarrollador de Atención Al Cliente Senior

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo
Descripción del Empleo

Makro España busca a un/a Desarrollador/a de Atención al Cliente Senior para unirse a su equipo en la Oficina Central. La misión principal será coordinar la operativa e iniciativas de Atención al Cliente, garantizando un modelo de interlocución adecuado entre los departamentos involucrados.

Funciones
  • Coordinación de interlocutores transversales de la atención al cliente: Call Centers, Back office, Centros/Departamentos, Posventa.
  • Definición y mejora procesos de atención al cliente, articulados a través del sistema de ticketing corporativo.
  • Proponer soluciones de continua mejora de la relación con cliente en base a patrones de incidencias/peticiones de información de los clientes.
  • Garantizar un modelo de interlocución adecuado entre los departamentos involucrados, siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y eficiencia.
Requisitos
  • Formación Profesional
  • Proactividad y capacidad resolutiva a nivel operacional. Resiliencia
  • Atención al Detalle
  • Trabajo en Equipo Transversal
  • Capacidad Organizativa y Priorización
  • Empatía, saber entender al cliente, contexto del problema
  • Usuario avanzado de Office: Excel
  • Valorable experiencia en Gestión de Sistemas de Ticketing, IVRs y Plataformas de Gestión multicanal
  • Experiencia mínima de 3 años en puestos similares
  • Nivel medio de inglés
Salarial

El salario estimado es de aproximadamente €40.000 - €60.000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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