Lider de Éxito del Cliente en un Entorno Dinámico

hace 2 semanas


Zaragoza, Zaragoza, España Flowww A tiempo completo

Descubre la oportunidad de unirte a Flowww, líder en la transformación digital en su sector Buscas impulsar tu desarrollo profesional mientras contribuyes al éxito de una empresa innovadora y centrada en el cliente. Nuestra misión es revolucionar el sector de la medicina estética, belleza y salud, ofreciendo las mejores soluciones digitales del mercado. Con más de 12 años de experiencia en el sector, hemos convertido en un referente gracias a nuestro compromiso con la innovación, la excelencia y el crecimiento constante.

Somos los pioneros en desarrollar un sistema SaaS específico y escalable para estos negocios. Nos enorgullece nuestra experiencia, nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes y nuestra pasión por la innovación tecnológica. Destacamos por nuestros valores:

Nuestros Valores:
- Know-how: Conocemos a fondo el sector de la medicina estética, belleza y salud, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas y eficaces.
- Compromiso: Trabajamos mano a mano con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos y hacer crecer sus negocios.
- Cercanía: Nos comprometemos a brindar un servicio accesible y personalizado, acompañando a nuestros clientes en cada paso del camino.
- Innovación: Estamos a la vanguardia de la tecnología, desarrollando herramientas potentes e intuitivas para facilitar la gestión de negocios.

Como Lider de Éxito del Cliente, liderarás nuestra estrategia para garantizar que cada interacción con los clientes sea una experiencia excepcional y transformadora. Serás el motor detrás de la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base de clientes, diseñando e implementando estrategias de alto impacto que optimicen la experiencia del cliente. Serás responsable de construir un equipo sólido, impulsar una cultura centrada en el cliente y colaborar con otros departamentos para garantizar el éxito del cliente como pilar central de nuestro negocio.

Tu día a día incluirá:

Liderazgo Estratégico:
- Diseñar e implementar la estrategia global de Éxito del Cliente alineada con los objetivos de negocio.
- Supervisar la planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción, fidelización y expansión de cuentas clave.
- Ser la voz del cliente dentro de la organización, representando sus intereses en las decisiones estratégicas.

Gestión del Rendimiento:
- Establecer, analizar y optimizar KPIs críticos relacionados con la satisfacción, el churn y el Net Promoter Score (NPS).
- Identificar tendencias y áreas de mejora a través de un enfoque basado en datos para maximizar el valor entregado a los clientes.
- Implementar herramientas y procesos que garanticen un seguimiento eficiente del desempeño del equipo y las iniciativas. El salario estimado para este cargo es de aproximadamente €60.000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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    Zaragoza, Zaragoza, España Skechers Usa Iberia, S.L.U. A tiempo completo

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