Gerente de Experiencia del Cliente Senior

hace 5 días


Zaragoza, Zaragoza, España Flowww A tiempo completo

Resumen

Nuestra empresa, Flowww, está comprometida con la innovación y el crecimiento constante. Buscamos a un profesional apasionado que liderar nuestra estrategia de Customer Success y garantice que cada interacción con los clientes sea excepcional.

Descripción del Cargo

Como Gerente de Experiencia del Cliente Senior, serás responsable de diseñar e implementar estrategias para maximizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base de clientes. Liderarás un equipo sólido, impulsarás una cultura centrada en el cliente y colaborarás con otros departamentos para garantizar el éxito del cliente.

Tu Día a Día

  • Liderar la planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción, fidelización y expansión de cuentas clave.
  • Establecer, analizar y optimizar KPIs críticos relacionados con la satisfacción, el churn y el Net Promoter Score (NPS).
  • Identificar tendencias y áreas de mejora a través de un enfoque basado en datos para maximizar el valor entregado a los clientes.

Requisitos y Competencias

  • Experiencia previa en Customer Success o roles similares.
  • Habilidad para analizar datos y tomar decisiones informadas.
  • Comunicación efectiva y habilidades de liderazgo.

Ventajas

  • Oportunidad de trabajar con un equipo dinámico y apasionado.
  • Posibilidad de crecer profesionalmente y desarrollar nuevas habilidades.
  • Pago competitivo de $80,000 - $110,000 anuales, según experiencia.

Consejo

Si estás dispuesto a desafiar tus habilidades y contribuir al éxito de una empresa líder en la transformación digital, este es el puesto perfecto para ti


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