Gerente de Atención al Cliente

hace 2 semanas


Zaragoza, Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

Somos Sports Emotion, líder en la venta de material de fútbol en España y uno de los e-commerce más importantes de este sector a nivel europeo. Buscamos un/a Gerente de Atención al Cliente que liderará y evolucione el área de atención al cliente para crear una experiencia única en todos los verticales, canales y mercados B2C.

Responsabilidades:

  • Definir la estrategia omnicanal de Customer Service de la empresa y los objetivos del departamento.
  • Liderar y desarrollar el equipo de personas.
  • Escalabilidad de procesos de atención al cliente mediante Zendesk.
  • Crear un sistema de reporting avanzado en Zendesk Explore.
  • Desarrollar otras plataformas clave para la óptima gestión del departamento.

Requisitos:
  • Entre 3 y 5 años de trayectoria en una posición similar, liderando equipos de al menos 10 personas en departamentos de atención al cliente.
  • Experiencia trabajando con KPIs tanto cuantitativos como cualitativos asociados al área (NPS, SLA, CSAT...).
  • Background en ventas y/o atención al cliente así como en integraciones de alto nivel.
  • Competencia técnica preferiblemente en Zendesk / Zendesk Sell a nivel avanzado, siendo valorables otras plataformas similares como Freshdesk o Zoho Desk.

Ofrecemos:
  • Contrato indefinido.
  • Rango salarial entre 28.000 € y 34.000 € brutos anuales más bonus.
  • Opción de retribución flexible.
  • Modelo de trabajo híbrido: 1 día de teletrabajo/semana.
  • 23 días laborables de vacaciones al año.
  • Descuento de empleado desde el primer mes tanto en Sports Emotion como en todas las empresas del Grupo Tansley.
  • Programa #FeelGood: 10 sesiones al año de fisioterapia gratuita y nutricionista.
  • Evaluaciones anuales de desempeño con plan de carrera definido.


  • Zaragoza, Zaragoza, España Ucademy A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que liderará el equipo de atención al cliente en Ucademy. El candidato ideal tendrá experiencia en liderar equipos de atención al cliente y será capaz de gestionar el día a día del equipo, asegurándose de que todos remen en la misma dirección.ResponsabilidadesHacer...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Ucademy A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que liderará el equipo de atención al cliente en Ucademy. El candidato ideal tendrá experiencia en liderar equipos de atención al cliente y será capaz de gestionar el día a día del equipo, asegurándose de que todos remen en la misma dirección.ResponsabilidadesHacer...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Ciudadela Property Management A tiempo completo

    Buscamos un Gerente de Atención al Cliente apasionado por la innovación y la tecnología para unirse a nuestra Start Up Prop-Tech, Ciudadela Property Management. En este rol, serás responsable de brindar un servicio de atención al cliente excepcional a nuestros clientes, proveedores y socios.Entre tus responsabilidades estarán:Actualizar datos...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Msx International A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEstamos buscando un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol.Como Gerente de Programas de Atención al Cliente,...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

    Resumen del Empleado:Buscamos a un gerente experimentado con una sólida trayectoria en atención al cliente para liderar nuestro proyecto de inversión en servicio al cliente. Este profesional responsable se encargará de crear una experiencia única y personalizada para nuestros clientes, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando los...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Msx International A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEstamos buscando a un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En este rol, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados, gestionando equipos de hasta 130 personas. Requisitos:Amplio conocimiento y experiencia en el sector de atención al...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Mediamarkt A tiempo completo

    **Tus tareas**:Realizar todas las actividades relacionadas con la caja y atención al cliente de manera eficiente y con actitud amistosa, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.**Tu perfil**:Experiencia en caja o en atención al cliente, con habilidades numéricas y rigor. Persona responsable, sistemática y fiable, con mentalidad de servicio...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Ciudadela Property Management A tiempo completo

    Descripción del PuestoCiudadela Property Management busca un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo innovador. En esta posición, tendrás la oportunidad de potenciar la experiencia de nuestros clientes a través de la tecnología y la creatividad.Responsabilidades:Actualizar datos personales y de contacto de...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Ciudadela Property Management A tiempo completo

    Descripción del PuestoCiudadela Property Management busca un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo innovador. En esta posición, tendrás la oportunidad de potenciar la experiencia de nuestros clientes a través de la tecnología y la creatividad.Responsabilidades:Actualizar datos personales y de contacto de...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Tamdis A tiempo completo

    En Tamdis, buscamos al mejor administrativo/a para su Dpto. de Atención al Cliente. Sus funciones abarcarán el seguimiento y gestión de entregas de pedidos, el control de incidencias, la atención telefónica a los destinatarios sirviendo de enlace y coordinación entre la central, las delegaciones de Tamdis y nuestros clientes....

  • Gerente de Clientes

    hace 4 semanas


    Zaragoza, Zaragoza, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sandav, estamos buscando a un Gerente de Clientes que se encargue de construir y mantener relaciones con nuestros clientes de alto nivel. Este profesional será el principal responsable de impulsar la estrategia de la compañía y garantizar la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesDesarrollar y mantener relaciones con clientes...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Unodetres Consultoría De Ventas A tiempo completo

    **Descripción de la oferta**:En Unodetres Consultoría De Ventas, buscamos un/a responsable de SAT para empresas que se encargue de garantizar una atención al cliente satisfactoria, siguiendo las normas y los procedimientos establecidos por la compañía.La persona seleccionada deberá definir las políticas de prioridades y urgencias, así como la...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Media Markt Saturn, S.A.U. A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar con el mejor equipo?En Media Markt Saturn, S.A.U. estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos perfiles de ventas, atención al cliente y cajas y fulfillment. Tus tareas incluyen:Asesorar a los clientes y acompañarlos/as antes, durante y después de la venta - con pasión, orientación al...

  • Gerente de Clientes

    hace 4 semanas


    Zaragoza, Zaragoza, España Sandav A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos un Gerente de Clientes para un proyecto temporal de 6 meses en nuestra oficina en Madrid. El candidato ideal tendrá experiencia en la construcción y mantenimiento de relaciones con clientes de alto nivel y será capaz de impulsar la estrategia de la compañía.Responsabilidades: Construir y mantener relaciones con clientes...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Empresa De Selección A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un profesional para un puesto de Atención al Cliente y Ventas en nuestro Call Center en Zaragoza. El candidato ideal tendrá experiencia en resolución de problemas y gestión de BackOffice.Funciones del Puesto:Recepción de llamadas de clientes recientes, solución de problemas e incidencias, gestiones de...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Empresa De Selección A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Triangle Solutions ETT estamos buscando un profesional para realizar tareas de Atención al Cliente y Venta en un importante Call Center de telefonía ubicado en Zaragoza.Funciones del Puesto:El candidato seleccionado realizará la recepción de llamadas de clientes recientes, solucionará problemas e incidencias y realizará...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Empresa De Selección A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Empresa De Selección, estamos buscando a un profesional para un puesto de Atención al Cliente y Venta en una plataforma de Call Center de telefonía ubicada en Zaragoza.Funciones del Puesto:Recepción de llamadas de clientes recientesSolución de problemas e incidenciasGestiones de BackOfficeOfrecemos:Contrato de duración...

  • Atención de Clientes

    hace 3 semanas


    Zaragoza, Zaragoza, España Avansel Selección A tiempo completo

    Buscamos un profesional para el puesto de Atención de Clientes - Pedidos y Logística en nuestra empresa multinacional de Zaragoza.**¿Qué ofrece?**Un horario de lunes a viernes de 8 a 16 horas, con una tarde libre el viernes al mes. El salario es entre 20.000 y 22.000 euros brutos anuales.**¿Qué funciones realizarás?**Atender llamadas y correos...


  • Zaragoza, Zaragoza, España Intercentros Ballesol A tiempo completo

    **Intercentros Ballesol** busca a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Servicios de Atención a Personas Mayores en nuestro centro de atención a personas mayores.**Funciones:**Organizar y gestionar los servicios de comedor, lavandería, limpieza y personal no adscrito al servicio médico del centro, garantizando la perfecta...

  • Atención al Cliente

    hace 3 semanas


    Zaragoza, Zaragoza, España Mediamarkt A tiempo completo

    **Tus responsabilidades**:Realizar todas las actividades relacionadas con la atención al cliente y la caja, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.- Atender a los clientes con actitud amistosa y resolviendo sus cuestiones- Cumplir con riguroso las políticas y procedimientos en cualquier ámbito, especialmente en la gestión del efectivo y...