Supervisor/a de Operaciones

hace 1 mes

Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un/a Supervisor/a de Operaciones para liderar el equipo de coordinación y supervisar las operaciones del servicio en nuestro departamento de Atención al Cliente (Contact Center). El objetivo principal es asegurar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Responsabilidades
  • Supervisión Operativa: supervisar y coordinar las actividades diarias del contact center para asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
  • Gestión de Personal: supervisar y liderar al equipo de coordinadores y teleoperadores, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Asignar tareas y monitorear el rendimiento individual y del equipo.
  • Formación y Desarrollo: Implementar programas de formación continua para el desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente del equipo.
  • Optimización de Procesos: Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del contact center, proponiendo e implementando soluciones eficientes.
  • Gestión de Recursos: Administrar los recursos del contact center, incluyendo la gestión de horarios, asignación de personal y manejo de la carga de trabajo.
  • Reportes y Análisis de Datos: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del contact center, analizando datos clave y proponiendo acciones correctivas.
  • Cumplimiento de Objetivos: Asegurar que el contact center alcance y supere los objetivos establecidos en términos de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, eficiencia y otros indicadores de rendimiento.
  • Resolución de Problemas: abordar y resolver problemas complejos o conflictos que puedan surgir en el funcionamiento diario del contact center.
  • Colaboración con Otros Departamentos: colaborar con otros departamentos internos para mejorar la coordinación y la resolución de problemas que requieran intervención de diferentes áreas.
  • Implementación de Mejoras Tecnológicas: colaborar en la implementación y optimización de herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia del contact center.
Requisitos del Candidato
  • Educación Secundaria Obligatoria.
  • Conocimientos sólidos sobre prácticas de atención al cliente y gestión de operaciones.
  • Experiencia previa en posiciones de supervisión o coordinación en un entorno de contact center.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.
  • Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de gestión de contact center.

  • Supervisor de Operaciones Navales

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Baleária A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Supervisor de Operaciones Navales para incorporarse a la flota de Balearia.

  • Gerente de Operaciones Sanitarias

    hace 1 semana

    Valencia, Valencia, España Srcl Consenur Sl A tiempo completo

    En Srcl Consenur Sl, empresa líder mundial en la gestión medioambiental de residuos sanitarios, estamos buscando a un profesional para cubrir una baja médica de larga duración en nuestro centro de trabajo ubicado en Sant Quirze del Vallés (Barcelona). Este puesto requiere alguien con experiencia y conocimientos en el sector sanitario para supervisar y...

  • Supervisor de Logística

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Stericycle A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La empresa Stericycle busca incorporar a su equipo a un Supervisor de Logística con contrato indefinido. El candidato seleccionado tendrá bajo su supervisión a un equipo de conductores/as y se encargará de la planificación de las actividades diarias, garantizando la seguridad y el cumplimiento de las políticas de la empresa y de...

  • Supervisor de Operaciones en Movilidad

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Europcar Mobility Group A tiempo completo

    En Europcar Mobility Group, buscamos un profesional con experiencia en Logística para desempeñar un papel clave en la planificación y coordinación de la operativa diaria del movimiento de flota en el Aeropuerto de Valencia.Las tareas incluyen:Diseñar la planificación de la operativa diaria del movimiento de flota, con el objetivo de alcanzar los...

  • Administrador de Operaciones de BackOficina

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Ctc By Randstad A tiempo completo

    ¿Buscas un nuevo reto laboral en administración? Nuestra empresa Grupo CTC by Randstad busca un Administrador de Operaciones de BackOficina y Supervisor de Campo de Campaña Navideña para gestionar la campaña navideña en nuestra oficina de Valencia. Si eres un profesional con experiencia en logística y administración, y estás en búsqueda de nuevas...

  • Gerente de Operaciones Logísticas

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España HR Lean, S.L. A tiempo completo

    Supervisor de LogísticaBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Supervisor de Logística en nuestra empresa de referencia en el sector de la fabricación de puertas.El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de flotas de vehículos y la optimización de procesos logísticos. Será responsable de gestionar y optimizar las...

  • Supervisor de Obra Civil

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Ideaingenieria A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Obra Civil para participar en la construcción de un vertedero de la mano de una de las grandes compañías españolas en el sector del Medio Ambiente.ResponsabilidadesIdentificar posibles riesgos geológicos y ambientales que puedan afectar la construcción y operación del vertedero, proponiendo medidas de...

  • Administrador/a de BackOffice y Supervisor/a de Campo

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Ctc By Randstad A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un/a administrador/a de backoffice y supervisor/a de campo para gestionar la campaña de navidad en nuestra oficina de Valencia.Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades en gestión de operativas y trabajar en un ambiente colaborativo y dinámico.Entre tus responsabilidades...

  • Coordinador de Operaciones en Comunidad Valenciana

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Telefónica Soluciones De Outsourcing A tiempo completo

    Funciones del CargoEn Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos a un profesional para ocupar la vacante de Coordinador de Operaciones en un cliente de la Comunidad Valenciana.La persona seleccionada realizará las siguientes funciones:Supervisar la operación diaria de un Centro de Gestión de Comunicaciones de alta criticidad.Planificar y coordinar...

  • Coordinador/a de Operación en Comunidad Valenciana

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Telefónica Soluciones De Outsourcing A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional para ocupar la vacante de Coordinador/a de Operación en Comunidad Valenciana en Telefónica Soluciones de Outsourcing.En esta posición, serás responsable de supervisar la operación diaria de un Centro de Gestión de Comunicaciones de alta criticidad, planificar y coordinar actuaciones de la operación, y...

  • Coordinador/a de Operación en Comunidad Valenciana

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Telefónica Soluciones De Outsourcing A tiempo completo

    En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos a un/a profesional para ocupar la vacante de Coordinador/a de operación en un cliente de la Comunidad Valenciana.La persona que se incorporará realizará las siguientes funciones:Supervisar la operación diaria de un Centro de Gestión de Comunicaciones de alta criticidad.Planificar y coordinar actuaciones...

  • Supervisor de Producción en la Industria Alimentaria

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Temporing Ett A tiempo completo

    En Temporing Ett seleccionamos un/a Supervisor/a de Producción para una empresa líder en el sector de la alimentación ubicada en San Vicente del Raspeig.Descripción del PuestoEl/la candidato/a seleccionado/a será responsable de supervisar y dirigir las actividades del personal durante su turno de trabajo, garantizando la producción de alta calidad y...

  • Gerente de Operaciones y Administración

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Otp - Oficina Técnica De Prevención A tiempo completo

    Resumen de la empresaOtp - Oficina Técnica de Prevención es una empresa líder en el sector de la prevención de riesgos laborales. Nuestro objetivo es brindar soluciones integrales y personalizadas a las empresas para mejorar las condiciones laborales y promover un entorno profesional seguro, saludable y con bienestar.Sobre el puestoNecesitamos completar...

  • Administrador/a de BackOffice y Supervisor/a de Campo para Campaña de Navidad en Valencia

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Grupo Ctc By Randstad A tiempo completo

    ¿Estás buscando un nuevo desafío laboral? ¿Tienes experiencia en administración y gestión de operativas? Estamos seleccionando a un Administrador/a de BackOffice y Supervisor/a de Campo para gestionar la campaña de navidad en nuestra oficina de Valencia.En Grupo DIANA by Randstad, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y apasionante, donde podrás...

  • Administrador/a de BackOffice y Supervisor/a de Campo para Campaña de Navidad

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Grupo Ctc By Randstad A tiempo completo

    ¿Estás buscando un nuevo desafío laboral? Si tienes formación en administración y experiencia en gestión de operativas, esta puede ser la oportunidad perfecta para ti.En Grupo DIANA by Randstad estamos seleccionando a un Administrador/a de BackOffice y Supervisor/a de Campo para gestionar la campaña de navidad en nuestra oficina. Si eres una persona...

  • Supervisor de Servicios Industrial

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Etalentum A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en gestión de personal y coordinación de operaciones para unirse a nuestro equipo en Etalentum.En este puesto, serás responsable de:Atender las demandas y peticiones de los operarios asignados a los centros.Coordinar con el Departamento de RRHH para un reparto equitativo de los librajes y vacaciones del personal a...

  • Supervisor de Obra Civil

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Ideaingenieria A tiempo completo

    En IDEA buscamos incorporar a un profesional para participar en la construcción de un vertedero de la mano de una de las grandes compañías españolas en el sector del Medio Ambiente.¿Qué trabajo realizarás?Identificarás posibles riesgos geológicos y ambientales que puedan afectar la construcción y operación del vertedero, proponiendo medidas de...

  • Coordinador de Importación y Exportación

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Alphatec Engineering A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Alphatec Engineering busca un/a Coordinador/a de Importación y Exportación con habilidades excepcionales en logística internacional. Este puesto requiere una persona capaz de manejar la logística internacional, con énfasis en los requisitos cambiantes vinculados a nuestros proyectos globales.Entre proyectos, el/la...

  • Título de Desarrollador Comercial

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España El Mundo Del Becario A tiempo completo

    En El Mundo Del Becario, una empresa líder en la industria, estamos buscando un Título de Desarrollador Comercial.Resumen del puesto Como Desarrollador Comercial, serás responsable de colaborar con el equipo comercial para garantizar el éxito de las operaciones diarias. Serás el encargado de gestionar pedidos, confirmar cargas, controlar stock y...

  • Técnicos Especializados en Maquinaria de Control Numérico para Fabricación de Muebles

    hace 1 semana

    Valencia, Valencia, España Generalitat Valenciana A tiempo completo

    La Generalitat Valenciana busca contratar a un técnico especializado en maquinaria de control numérico para fabricar productos de madera. El candidato ideal tendrá experiencia en la programación y el manejo de máquinas de 3 ejes CNC para madera, con conocimientos profundos de los programas AutoCAD y Alphacam. Deberá tener una sólida formación en...