Coordinador/a de Operación en Comunidad Valenciana

hace 1 mes


Valencia, Valencia, España Telefónica Soluciones De Outsourcing A tiempo completo

En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos a un/a profesional para ocupar la vacante de Coordinador/a de operación en un cliente de la Comunidad Valenciana.

La persona que se incorporará realizará las siguientes funciones:

  • Supervisar la operación diaria de un Centro de Gestión de Comunicaciones de alta criticidad.
  • Planificar y coordinar actuaciones de la operación.
  • Coordinar con la EC designada horarios de trabajo, turnos y trabajos programados de la operación.
  • Velar por el cumplimiento de los procedimientos de trabajo establecidos por cliente.
  • Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con Cliente.
  • Reportar a Cliente sobre incidencias con alta afectación al servicio y sobre entrada de peticiones de servicio especiales.
  • Informar al Cliente periódicamente sobre el estado y evolución del trabajo de operación (reportes de estado de ticketing).

Para formar parte del proceso de selección será necesario cumplir con los siguientes requisitos:

  • Al menos 5 años de experiencia responsable de proyectos TIC de alta criticidad.
  • Al menos 5 años de experiencia en gestión y operación de servicios de instalación, mantenimiento, soporte y migración de tecnologías de infraestructuras de comunicaciones.
  • Al menos 5 años de experiencia en herramientas de monitorización, ticketing o service desk.

Titulación: No requerida.

Certificaciones

Certificación ITIL Foundation V4.

Certificación Scrum Foundations Professional o Certificación AgileSHIFT (válido con una de las dos).

Certificación PRINCE2 Edition Foundation.

El/La candidato/a deberá contar con las siguientes habilidades:

  • Autonomía y proactividad.
  • Capacidad de planificación y organización.
  • Capacidad de gestión multitarea.
  • Adaptación al cambio.
  • Flexibilidad.
  • Respuesta bajo presión.
  • Orientación al cliente.

Desde TSO ofrecemos a la persona que acepte este reto:

Horario: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.

Ubicación en instalaciones del cliente sito en Valencia en Calle C/ Santa Maria Magdalena 16.



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