Especialista en Atención al Cliente Ecommerce

hace 1 mes


Elche, Alicante, España Sesame Universe A tiempo completo

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Sesame Universe, una empresa de ecommerce de moda que ofrece productos de alta calidad y un servicio excepcional a clientes en todo el mundo.

Como Especialista en Servicio al Cliente, serás el principal punto de contacto entre la marca y nuestros clientes. Tu principal responsabilidad será proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase a través de múltiples canales de comunicación, incluido correo electrónico, chat en vivo y teléfono.

Responsabilidades:

  • Gestionar eficientemente consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
  • Proporcionar asistencia oportuna y soluciones a los problemas de los clientes, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
  • Utilizar plataformas como Shopify, Zendesk u otros sistemas de gestión de tickets similares para registrar y dar seguimiento a las consultas de los clientes.
  • Colaborar estrechamente con otros equipos, incluidos el equipo de ventas y el equipo de logística, para resolver problemas de manera efectiva.
  • Identificar tendencias y problemas comunes de los clientes para mejorar continuamente nuestros procesos y procedimientos de servicio al cliente.
  • Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestros productos, políticas y procedimientos para brindar respuestas precisas y útiles a los clientes.

Requisitos:

  • Experiencia previa en un rol similar de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Se valorarán habilidades adicionales en otros idiomas.
  • Experiencia en el uso de plataformas de comercio electrónico como Shopify, así como sistemas de gestión de tickets como Zendesk.
  • Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido y adaptarse rápidamente a los cambios.
  • Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones informadas bajo presión.
  • Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y generar experiencias positivas para los clientes.

Beneficios:

  • Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
  • Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
  • Otros beneficios a discutir durante el proceso de selección.


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