Asistente de Servicio a Clientes en un Resort de Lujo

hace 8 horas


Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España Meliá Hotels International A tiempo completo

Empresa: Meliá Hotels International Paradisus Gran Canaria, un resort de cinco estrellas ubicado en la isla de Gran Canaria.
Sueldo estimado: €25.000 - €35.000 anuales.

Descripción del puesto:

En nuestro equipo de asistentes de servicio a clientes buscamos una persona apasionada por ofrecer experiencias memorables y con habilidades de comunicación impecables para brindar un servicio excepcional y personalizado a nuestros huéspedes.

Misión: Ser la voz y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando información clara y precisa sobre servicios e instalaciones del hotel.

Tareas:

  • Aceptar y gestionar todas las llamadas entrantes de los huéspedes, ofreciendo información clara y precisa sobre servicios e instalaciones del hotel.
  • Coordinar y resolver solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y con un trato profesional.
  • Asegurar que todas las solicitudes sean transmitidas a los departamentos correspondientes para su cumplimiento inmediato.
  • Seguir los protocolos y estándares de atención al cliente del hotel, garantizando una experiencia de lujo.
  • Asistir a los huéspedes en la gestión de situaciones especiales o quejas, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
  • Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los distintos departamentos para asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes.
  • Contribuir a crear un ambiente cálido y acogedor para cada huésped.

Requisitos:

  • Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (otros idiomas serán valorados).
  • Orientación al cliente, con capacidad para manejar situaciones de alta presión con cortesía y eficacia.
  • Habilidades multitarea, con capacidad para gestionar solicitudes simultáneas.
  • Actitud positiva, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos fines de semana y días festivos.

Conviértete en parte de nuestro equipo y crea experiencias inolvidables para nuestros huéspedes en este prestigioso resort de cinco estrellas.



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