Gerente de Incidentes

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Logicalis Spain A tiempo completo

Gestión de Incidentes

En Logiciel es actualmente estamos buscando a una persona con experiencia combinada en desarrollo de software e infraestructuras para trabajar como Gerente de Incidentes para gestionar y coordinar la resolución de incidentes TI que afectan a la calidad y continuidad de los servicios gestionados.

La persona incorporada como Gerente de Incidentes tendrá las siguientes responsabilidades:

1. Gestión de Incidentes

Coordinar la respuesta a incidentes críticos, asegurando una resolución rápida y efectiva.

- Priorizar y clasificar incidentes basándose en el impacto y la urgencia.-Garantizar que los equipos técnicos resuelvan los incidentes dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos.

2. Comunicación

Actuar como el principal punto de contacto durante incidentes importantes, proporcionando actualizaciones regulares a las partes interesadas.

- Facilitar la comunicación efectiva entre equipos técnicos de Logiciel y el cliente durante la gestión de incidentes.-Representar al servicio gestionado de Logiciel en salas de crisis.

3. Análisis y Reporte

Realizar análisis post-incidente con los equipos técnicos para identificar la causa raíz y proponer medidas correctivas.

- Elaborar informes detallados sobre incidentes, destacando las acciones tomadas y las recomendaciones para evitar recurrencias.

4. Mejora Continua

Implementar y mantener procesos y procedimientos de gestión de incidentes según las mejores prácticas de ITIL.

- Colaborar con otros equipos para identificar áreas de mejora y prevenir futuros incidentes.

5. Capacitación y Documentación

Capacitar a personal de Logiciel en procedimientos de gestión de incidentes y mejores prácticas específicas para nuestro cliente.

- Mantener documentación precisa y actualizada sobre la gestión de incidentes y los planes de respuesta.

Se valorarán certificaciones:

ITIL Foundation v3/v4.

Como Gerente de Incidentes, tendrás las siguientes habilidades:

Conocimiento sólido de infraestructura de TI, aplicaciones y redes.-Experiencia con herramientas de gestión de incidentes y sistemas de ticketing, preferiblemente JIRA y ServiceNow.-Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo.-Atención al detalle y habilidades organizativas.

¿Por qué trabajar en Logiciel?

Logiciel somos especialistas en gestionar soluciones vinculadas al mundo Cloud y DevOps en grandes empresas en España. Tenemos un estrecho partenariado con importantes fabricantes como Microsoft, AWS y RedHat, y esta estrecha relación nos permite ofrecer las soluciones más punteras y eficaces en el sector IT de España.

Por ello, te ofrecemos un puesto de trabajo estable y con gran desarrollo profesional. La gran ventaja de trabajar en remoto, con flexibilidad horaria de entrada y salida, y 2 meses de jornada intensiva (mediados de junio hasta mediados de septiembre). Puedes disfrutar del día de tu cumpleaños, aparte de tus vacaciones, por supuesto.

Además, puedes beneficiarte de nuestras formaciones y certificaciones en importantes fabricantes tecnológicos del sector IT, así como de otros planes de retribución flexible e importantes descuentos, tales como Wellbeing-GymPass, Seguro Médico Privado y Tarjeta Restaurante, Transporte y guardería.

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