Coordinador/a de Servicios

hace 2 semanas


Barcelona, Barcelona, España Barcelona Activa A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Barcelona Activa, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gestor/a de Servicios, con el objetivo de coordinar y supervisar la gestión de nuestros servicios.

Responsabilidades
  • Coordinar y supervisar la gestión diaria de los servicios, incluyendo incidentes y/o urgencias.
  • Realizar el seguimiento continuado de los servicios gestionados para garantizar la calidad de estos, asegurando el vínculo de confianza con el cliente y su fidelización a la entidad.
  • Assegurar que el/la trabajador/a social disponga de la información actualizada sobre los servicios, incluyendo la valoración social de todas las personas atendidas, datos del entorno, adaptaciones, accesibilidades, etc.
  • Supervisar que se realicen las presentaciones de asistentes asignados/as, así como las supervisions del trabajo de los/as asistentes en los domicilios.
  • Coordinar con el departamento de facturación las solicitudes de los clientes referidas a las gestiones propias de facturación (envío de documento/factura).
  • Introducir y validar las regularizaciones a comunicar al departamento de facturación de manera mensual, a partir del día 20 de cada mes, previa comunicación al/a Responsable de la Delegación.
  • Suport en la implementación de los diferentes programas sociales para los familiares, asistentes y entidades.
  • Suport en la gestión de los recursos humanos y materiales de la delegación.
  • Suport en el cumplimiento de los objetivos acordados (asistenciales, financieros, de negocio) en cada una de las áreas de la delegación.
  • Suport en la atención de las solicitudes de los clientes (a través de teléfono, correo electrónico y presencial).
Requisitos
  • Categoria profesional: Oficial de 2a.
  • Formación reglada requerida: CFG Superior.
  • Experiencia en la gestión de servicios y en gestión comercial/clients.
  • Formación complementaria: Gestión de servicios, Gestión comercial/clients.
  • Temps d'experiència: +3.
  • Coneixements informàtics: Pack office (word, excel, power point, etc.).
  • Altres requeriments específics: Interès i coneixement en el Sector social.
  • Competències personals més desenvolupades: Autocontrol, Autoconfiança, Treball en equip i Cooperació, Empatia, Orientació al Client, Flexibilitat i Gestió del Canvi, Compromís amb l'Organització, Planificació i organització, Iniciativa, Comunicació, Preocupació per l'ordre i la qualitat.
  • Idiomes: Català - Avançat, Castellà - Avançat.


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