Kundenservice-Spezialist: Hervorragende Kommunikation und Lösungskompetenz

hace 4 semanas


Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo
Beschreibung der Stelle

Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten, der mit hohem Engagement Kundenbeschwerden löst und die Kundenzufriedenheit erhöht. In dieser Rolle werden Sie Teil unseres Teams für hochwertigen Kundenservice werden.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Bearbeitung von Fahreranfragen, einschließlich der Analyse von Problemen und der Suche nach Lösungen.
  • Übergreifende Kommunikation mit dem OEM, den OEM-Abteilungen und den Händlern zur Lösung von Problemen.
  • Bearbeitung komplexer Fälle, einschließlich der Identifizierung der Wurzel des Problems und der Entwicklung effektiver Lösungen.
  • Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Teams zur Lösung von Fällen und zur Erreichung einer reibungslosen Kommunikation und zeitnahen Lösung.
  • Verfolgung des Fortschritts komplexer Fälle von der Einleitung bis zum Abschluss.
Anforderungen an die Kandidaten
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung.
  • Fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift.
  • Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer überzeugenden und verhandlungsorientierter Haltung.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten über eine Vielzahl von Kanälen, einschließlich des Deutens von verbaler und nonverbaler Kommunikation.
  • Konfliktlösungsfähigkeiten, mit einem teamorientierten Ansatz um Meinungsverschiedenheiten positiv zu lösen.
Vorteile
  • Umbewertet pro Monat auf Basis von 40 Stunden/Woche ca. €50.000 brutto/ Jahr + Zuschläge.
  • Bereitstellung von MS Office365-Anwendungen.
  • Möglicher Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
  • Flexible Arbeitszeit und Möglichkeit zur Arbeit von Zuhause aus.
Ein paar Worte über uns

MSX International ist ein international konsolidiertes Unternehmen, das seit 1931 Partner der Automobilindustrie ist. Wir bieten Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an und sind mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertreten. Unsere Expertenwissen setzen wir in verschiedenen Bereichen ein, darunter Consumer Engagement, Teile, Zubehör und Service, Performance und vieles mehr.



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