Gestor de Servicio al Cliente con Discapacidad

hace 4 semanas

Madrid, Madrid, España Asociación Dia A tiempo completo
Descripción del Puesto:

La Asociación DIA de Víctimas de Accidentes busca a un Gestor de Servicio al Cliente con Discapacidad para unirse a su equipo de trabajo en Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Funciones Principales:
Actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes.
Interlocución con clientes y futuros clientes a través de los canales establecidos de contacto, con el objetivo de aportar soluciones a sus solicitudes.
Gestión de tareas relacionadas con el proceso de lecturas de contadores, registro y actualización de lecturas, y resolución de solicitudes tramitadas por los clientes.
Gestión de tareas sobre expedientes de organismos oficiales, registro, archivo y envío de contestaciones.
Gestión de tareas relacionadas con el proceso de inspección periódica, cumplimiento del proceso y resolución de solicitudes tramitadas por los clientes.
Gestión de tareas relacionadas con los procesos de operaciones domiciliarias, cumplimiento de lo solicitado por los clientes y resolución de solicitudes tramitadas.
Gestión y registro de solicitudes tramitadas a través de los diferentes canales.
Interlocución con las diferentes unidades de negocio para aumentar la resolución de contactos iniciales y reducir el volumen de rellamadas y recontactos.
Registro en los sistemas de atención de las solicitudes tramitadas por los clientes/usuarios.
Gestión de correos electrónicos de los buzones genéricos asignados a los diferentes procesos de la Compañía.
Colaboración y coordinación de acciones con el resto de unidades de negocio para optimizar y mejorar el servicio al cliente.
Gestión de tareas sobre los procesos para optimizar la transformación digital de los clientes.
Velar por la correcta conservación y control de documentación en archivo de oficina previo a la entrega al responsable de archivo.
Registrar en JIRA incidencias y mejoras de sistemas, y el seguimiento de las mismas.
Manejar las herramientas y aplicaciones informáticas necesarias para su puesto de trabajo.
Elaboración de informes de seguimiento.
Seguimiento de KPIs relacionados con el servicio y experiencia del cliente.
Colaborar y participar en actividades adicionales asignadas a la Unidad así como en actividades complementarias de la Empresa.

Requisitos del Candidato:
Experiencia en gestión de servicio al cliente y atención al cliente.
Conocimientos de base de datos y sistemas de atención.
Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con las diferentes unidades de negocio.
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva.
Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
Conocimientos de herramientas y aplicaciones informáticas necesarias para el puesto.

Beneficios del Puesto:
Posibilidad de crecimiento profesional y desarrollo en la Compañía.
Oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y apasionado por la atención al cliente.
Acceso a herramientas y recursos para el desarrollo profesional y personal.
Posibilidad de trabajar en un entorno de trabajo diverso y inclusivo.

Cómo Aplicar:
Si estás interesado en este puesto, envía tu CV y carta de presentación a la dirección de correo electrónico indicada en la descripción del puesto.

Nota:
La Asociación DIA de Víctimas de Accidentes es una organización sin ánimo de lucro que busca a personas con discapacidad para unirse a su equipo de trabajo. La Compañía ofrece un entorno de trabajo inclusivo y diverso, y busca a candidatos que compartan sus valores y objetivos.

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