Analista de Datos para la Mejora de la Experiencia del Cliente

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Telefónica Audiovisual Digital Slu (Tad) A tiempo completo

En Telefónica Audiovisual Digital SLU (TAD), estamos buscando a un analista de datos apasionado que se una a nuestro equipo para mejorar la experiencia del cliente. Si eres un estudiante universitario en Ingeniería de Datos, Informática o Estadística con habilidades analíticas y pasión por el uso de nuevas tecnologías para el análisis de información textual, esto es tu oportunidad

Sobre el puesto

Nuestro equipo de prácticas busca a un talentoso analista de datos para colaborar en la mejora de la experiencia del cliente en Movistar+. Como parte de este equipo, serás responsable de identificar y analizar los puntos críticos en la experiencia del cliente y proponer iniciativas innovadoras para mejorar nuestros indicadores clave.

Tareas y responsabilidades

Algunas de las tareas y responsabilidades de este puesto incluyen:

  • Recopilar y gestionar los insights obtenidos de las distintas fuentes de feedback de la Voz del Cliente.
  • Identificar y priorizar las principales áreas de mejora en la experiencia del cliente.
  • Abrir exportación automatizada mediante herramientas de inteligencia artificial para optimizar y automatizar el análisis de datos de cliente.
  • Desarrollar planes de acción junto con las unidades involucradas, enfocados en mejorar la experiencia del cliente.
  • Monitorear y reportar el progreso de las acciones implementadas y proponer ajustes en función de los resultados obtenidos.
  • Preparar informes ejecutivos para el Comité de Dirección del proyecto "Voz del Cliente".
  • Colaborar con equipos multidisciplinarios para alinear y ejecutar la estrategia de mejora de la experiencia del cliente.

Requisitos del puesto

Para esta posición, buscas estudiantes universitarios o recién graduados en Ingeniería de Datos, Informática, Estadística o disciplinas afines. Buscamos alguien con habilidades analíticas y pasión por el uso de nuevas tecnologías para el análisis de información textual. La competencia avanzada en herramientas de análisis y visualización de datos, como Excel, Power BI, o similares, es fundamental. También te gusta la creación de presentaciones efectivas para comunicar conclusiones de análisis usando PowerPoint, Figma, Canva, o herramientas similares.

Incorporación y condiciones laborales

Esto es una plaza de prácticas de 6 meses, con bolsa de ayuda de 500,00€ brutos mensuales. Tendrás una jornada de mañana de 5 horas diarias. El centro de prácticas estará ubicado en España: Avda. de los Artesanos, 6 Tres Cantos (Madrid). Esta será tu oportunidad para incorporarte a un equipo multidisciplinario y desarrollar tus habilidades y conocimientos en el campo de la data analytics.

Salario estimado

Según la legislación española, el salario mínimo interprofesional es de 1.083,20 euros brutos al mes. Sin embargo, el salario real puede variar dependiendo de factores como el lugar de trabajo, la empresa, la industria, etc. En este caso, consideramos que un salario estimado razonable podría ser alrededor de 1.200-1.300 euros brutos al mes.



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    hace 1 mes


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