Líder de Operaciones Comerciales Senior

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Alegra A tiempo completo
Resumen del Puesto

Buscamos un Líder de Operaciones Comerciales Senior con experiencia en gestión de procesos y análisis de datos para unirse a nuestro equipo en Alegra. Como parte de nuestra organización, serás responsable de potenciar las decisiones operativas y estratégicas basadas en datos, relacionar métricas de servicio con el negocio y cuantificar problemas de los clientes.

Responsabilidades
  • Gestión de datos y procesos: Medición y optimización de métricas de servicio (NPS, CSAT, calidad, tiempos de respuesta). Diseño de franjas horarias. Relacionamiento de métricas de servicio con métricas de negocio. Cuantificación de feedback de los clientes e impacto del producto en la operación.
  • Mejora de procesos y automatización: Identificar oportunidades para mejorar procesos y automatizar tareas manuales. Implementar nuevas estructuras y procesos que optimicen la eficiencia del equipo. Proponer e integrar soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa y disminución de tareas manuales.
  • Implementación y gestión de IA: Investigar y promover el uso de inteligencia artificial para mejorar los procesos de Customer Experience. Regular y supervisar el uso de IA dentro del equipo, asegurando su efectividad y alineación con los objetivos.
  • Mantener una cultura de aprendizaje continuo: Mantenerse actualizado en las herramientas tecnológicas analíticas que faciliten los objetivos del equipo de Customer Experience. Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios, éxito de clientes y retención.
Habilidades y Calificaciones Requeridas
  • Experiencia en operaciones de servicio, bien sea BPO o equipos de customer experience/customer success. Idealmente, tener experiencia en operaciones 24/7.
  • Conocimiento básico o medio en inteligencia artificial y automatización.
  • Conocimiento en consecución de objetivos o metodologías de OKRs.
  • Conocimiento de manejo de datos de CRMs.
  • Fuertes habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
  • Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
  • Capacidad proactiva y propositiva.
  • Orientación al resultado y mejora continua.
Beneficios
  • Un salario estimado de $50.000 - $70.000 anuales.
  • Una relación laboral estable y a largo plazo, no freelance.
  • Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel.
  • Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
  • Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
  • Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
  • Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.


  • Madrid, Madrid, España Lululemon A tiempo completo

    Lululemon es una marca líder en la industria deportiva, con un compromiso inquebrantable con la calidad y la innovación. Buscamos a un Gerente de Operaciones Comerciales Lider para unirse a nuestro equipo en Es, quien tendrá el desafío emocionante de liderar y gestionar las operaciones comerciales de nuestra tienda.Descripción del PuestoEl Gerente de...


  • Madrid, Madrid, España Adeo Logistic Iberia A tiempo completo

    Adeos Logistic Iberia, empresa con más de 155.000 empleados en 23 países, busca a un Líder de Operaciones Logísticas Senior para implementar una logística personalizada y dedicada a cada tipo de cliente de Leroy Merlin España. Nuestro objetivo es garantizar la disponibilidad de producto y plazos de entrega competitivos en el mercado.El Líder de...

  • Lider Comercial Senior

    hace 2 días


    Madrid, Madrid, España Husqvarna A tiempo completo

    Descripción del Puesto">Somos una compañía líder en la industria que busca a un Lider Comercial Senior para unirse a nuestro equipo de ventas. En esta posición, serás responsable de promover nuestra estrategia comercial definida y coordinar con el director comercial para alcanzar los objetivos de las líneas de producto...


  • Madrid, Madrid, España Albert Roger Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos una empresa líder en distribución de cosméticos que busca un Gerente de Ventas y Operaciones senior con habilidades comerciales y conocimientos logísticos para gestionar las operaciones diarias y garantizar la satisfacción del cliente.


  • Madrid, Madrid, España Auto1 Group A tiempo completo

    ResumenEn Auto1 Group, buscamos un Líder Comercial Senior apasionado por la venta y el liderazgo para unirse a nuestro equipo en Cuzco (Madrid). Si eres una persona autónoma y flexible con experiencia en ventas y gestión de equipos, ¡esta es tu oportunidad!SueldoNuestro salario competitivo es de 60.000€ al año, ofreciendo posibilidades reales de...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Saf A tiempo completo

    Grupo Saf busca un Lider Comercial Senior con experiencia en LATAM para impulsar su crecimiento y expansión en la región.Descripción del PuestoEl candidato ideal tendrá mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo comercial dentro de la industria tecnológica o de software. Será responsable de desarrollar estrategias comerciales adaptadas a los...


  • Madrid, Madrid, España Robert Walters A tiempo completo

    Robert Walters busca un Gerente de Operaciones y Ventas Senior para liderar la estrategia comercial y operacional en una empresa líder en servicios tecnológicos y realidad virtual.Salario: El salario competitivo es de $120.000 - $180.000 anuales, dependiendo de la experiencia.Descripción del puestoLidera la estrategia comercial y operacional de la...


  • Madrid, Madrid, España Global Manager Spain Sl A tiempo completo

    Resumen del PuestoNuestra empresa, Global Manager Spain Sl, busca un profesional experimentado para ocupar el puesto de Líder de Transformación Senior, con el objetivo de apoyar a nuestro equipo en la ejecución de nuestro ambicioso plan de transformación. El candidato seleccionado trabajará estrechamente con nuestros directivos comerciales y de...


  • Madrid, Madrid, España Ninja Van Ph A tiempo completo

    La multinacional líder en productos de oficina Ninja Van Ph busca un/a profesional experimentado/a para el puesto de Lider Comercial Senior. Esta oportunidad implica impulsar el crecimiento y la rentabilidad del negocio, liderando al equipo de ventas en Madrid y desarrollando estrategias comerciales efectivas. Algunas de las funciones clave incluyen:Liderar...


  • Madrid, Madrid, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Gerente de Operaciones Bancarias Senior en MadridDescripción del puesto:Estamos buscando un/a Gerente de Operaciones Bancarias Senior para una de nuestras oficinas en Madrid. En este papel, gestionará el equipo de la oficina y será responsable de la captación de cuentas, fidelización de clientes y gestión de la...


  • Madrid, Madrid, España Dr Martens A tiempo completo

    Buscamos a un profesional experimentado para el puesto de Líder de Ventas y Operaciones en nuestra tienda en el centro comercial Westfield Parquesur, en Leganés.Sobre nosotros:Dr. Martens es una marca líder en la industria del calzado y moda. Buscamos a un gerente de tienda que sepa motivar e inspirar a nuestro equipo variado y liderará nuestra tienda...


  • Madrid, Madrid, España Arrow Electronics, Inc. A tiempo completo

    Arrow Electronics, Inc. ofrece una oportunidad de carrera en su equipo de operaciones comerciales con la posición de Asociado de Operaciones Comerciales Senior. **Sobre Arrow** Somos una empresa líder en tecnología y soluciones para el sector empresarial. Nuestro objetivo es ofrecer innovadoras soluciones TI que resuelvan los desafíos complejos de...


  • Madrid, Madrid, España Ibis Styles A tiempo completo

    ¿Por qué elegir un cargo como Líder de Operaciones Hoteleras en AGP Hotels?Somos un grupo franquiciado con hoteles en España y Francia, en continua expansión.Nuestro compromiso es brindarte la bienvenida que mereces, sin condicionamientos. Puedes encontrar tu lugar en una marca que se adapte a tu personalidad y estilo de vida.Tu crecimiento y...


  • Madrid, Madrid, España Gi Group Spain A tiempo completo

    Empresa líder en distribución de aire acondicionadoEstamos buscando un Administrador/a de Operaciones Comerciales para una empresa reconocida en el sector de la distribución de aire acondicionado, calefacción y fontanería. Nuestra empresa cuenta con más de 2.900 profesionales en todo el mundo y opera en más de 40 países.Nuestro cliente se encuentra...


  • Madrid, Madrid, España Hoff Spain A tiempo completo

    En HOFF, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento. Buscamos a un Líder de Equipo Senior que se una a nuestra familia y nos ayude a alcanzar nuestros objetivos.Tu función será liderar al equipo de ventas y operaciones en nuestra tienda de Las Rozas Village en Madrid, garantizando la satisfacción del cliente y la consecución de los...


  • Madrid, Madrid, España Adeo Logistic Iberia A tiempo completo

    Desarrolla tus habilidades como Líder de Operaciones Logísticas en Adeo Logistic IberiaAdeo Logistic Iberia, una empresa líder en logística dedicada a Leroy Merlin España, busca un Líder de Operaciones Logísticas para desarrollar las operaciones bajo su responsabilidad. Si eres un profesional con experiencia en liderazgo y gestión de equipo, ¡este...


  • Madrid, Madrid, España Adeo Logistic Iberia A tiempo completo

    Descripción del Puesto">ADEO LOGISTIC IBERIA, sociedad perteneciente al grupo ADEO ( https://www.adeo.com/es/ ), multinacional con 155.000 empleados y presente en 23 países, busca a un Líder Logístico de Operaciones. ">Nuestra misión es implementar una nueva logística dedicada y personalizada a cada tipo de cliente de Leroy Merlin España, garantizando...


  • Madrid, Madrid, España Morgan Philips Executive Search A tiempo completo

    Conoce nuestro oportunidad de trabajoMorgan Philips Executive Search busca un Gerente de Operaciones Senior para una empresa en crecimiento.Datos del empleoTítulo: Gerente de Operaciones SeniorSalario estimado: €80.000 - €100.000 al añoRequisitos y responsabilidades:Gestión operativaDirigir y supervisar todas las operaciones diarias para garantizar un...


  • Madrid, Madrid, España Decameron Sa De A tiempo completo

    Buscamos un profesional apasionado y dedicado para ocupar el cargo de Gerente Comercial Senior y Director de Ventas en Decameron SA de CV. Este es un oportunidad única para una persona ambiciosa que busque desafíos y crecimiento profesional.Sobre la empresaNuestra compañía, Decameron SA de CV, es una agencia comercial líder en Guadalajara, Jalisco. Nos...


  • Madrid, Madrid, España Synergym A tiempo completo

    En Synergym, estamos buscando un Líder de Operaciones Club apasionado que liderar y gestionar nuestro club con excelencia. La misión del Líder de Operaciones es asegurar el éxito operativo y la satisfacción de nuestros socios y del equipo.Este rol es crucial porque serás el enlace principal entre la dirección y el equipo de trabajo, teniendo un...