Gerente de Soporte de Tecnología

hace 1 mes


Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo
Descripción del Rol:

Estamos buscando un Gerente de Soporte de Tecnología para unirse a nuestro equipo de Customer Success. Si eres una persona analítica, con orientación a clientes y a resultados, entonces te encantará el reto de ORBIDI.

Misión:
Gestionar nuestro equipo de Soporte de Tecnología, garantizando la resolución de incidencias y peticiones en tiempo y satisfacción de cliente.
Identificar e implementar procesos que mejoren la gestión y organización de tickets.
Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.

Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, tecnología, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.


Requisitos:
Experiencia previa en roles similares

Experiencia en herramientas de Soporte de Tecnología:
Intercom, Freshdesk, Zendesk, o similares.
Eres una persona con atención al detalle, persuasiva, motivada y eres un problem solver con don de gentes.
Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
Capacidad para comunicarte bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.

Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.

Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
Empatía, humildad y capacidad de escucha.

¿Qué te hará triunfar?
La oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y apasionado por la tecnología y el marketing.
La posibilidad de contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
La oportunidad de crecer y desarrollarte como profesional en un entorno de aprendizaje y crecimiento.

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