Gerente de Tráfico Call Center

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

Información sobre la empresa

Servinform es una empresa de servicios especializada en call center, que presta soporte a más de 600 empresas desde Madrid, Sevilla, Bilbao, Valencia y Barcelona.

Descripción del puesto

Nuestro proyecto requiere un Lider de Control de Procesos que planifique y conduzca la gestión de llamadas y funciones de planificación de un equipo estable de atención al cliente con horarios de 9.00 a 18.00 de lunes a viernes.

Funciones del puesto:

  • Control de tráfico de llamadas y conducción del equipo para obtener los resultados fijados, analizando las desviaciones y corrigiéndolas en tiempo real.
  • Recopilación de informes y reporting.
  • Distribución de la carga de trabajo de los agentes.
  • Gestión de ausencias, control de absentismo y vacaciones.
  • Organización de horarios y regularización de las jornadas completas.

Beneficios del puesto:

  • Jornada completa en horario de 9:00 a 18:00h de lunes a viernes.
  • Formar parte de un proyecto estable y consolidado.
  • Salario: €17.599 anuales (€1.466 brutos/mes).
  • Torrejón de Ardoz, desde donde disponemos de un servicio de lanzadera GRATUITO que te trasladará al centro de trabajo, donde también encontrarás fácil aparcamiento sin coste alguno en los alrededores.
  • Contrato Indefinido.
  • Categoría Oficial Admtvo (nivel 8) y Convenio Colectivo de Contact Center.

Otras ventajas:

En Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

Requisitos del puesto:

  • Experiencia de al menos 1 año como Planificador/a o Traffic en Contact Center.
  • Nivel avanzado de Office, especialmente Excel.
  • Agilidad en la gestión de datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, tablas dinámicas...
  • Buena organización en el trabajo, compromiso en el trabajo, con capacidades de resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, buena comunicación, aptitudes de trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica.
  • Conocimiento y manejo del convenio de Contact Center.

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Call Medi Call Spain A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Call Center en nuestra filial en España, Call Medi Call. El candidato ideal tendrá experiencia en la supervisión de equipos de teleoperadores y será capaz de establecer metas y objetivos claros para mejorar el desempeño del...


  • Madrid, Madrid, España Call Medi Call Spain A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra filial en España, con experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos. El/a candidato/a ideal tendrá un fuerte enfoque en la mejora continua del servicio de atención al cliente y la gestión del equipo de teleoperadores/as.Funciones del Puesto:• Entrenar y asesorar a los...


  • Madrid, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Adecco estamos buscando a un Gerente de Servicio de Call Center para liderar un proyecto que garantice la calidad del servicio en un entorno de trabajo dinámico y en constante evolución. Funciones del Puesto:1. Liderar el proyecto y garantizar la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control.2. Coordinar el...


  • Madrid, Madrid, España Adecco A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Adecco estamos buscando un Gerente de Servicio de Call Center para liderar nuestro equipo de proyecto en Madrid. Las funciones del puesto incluyen:Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio y la gestión de recursos.Coordinar el trabajo del equipo, motivar al equipo y garantizar la correcta relación con las áreas...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**:Nuestro equipo en Servinform busca a un/a Gerente de Ventas Call Center que liderar nuestro equipo dedicado a contactar con empresas y ofrecerles soluciones energéticas personalizadas.**Responsabilidades:**Liderar un equipo de agentes de ventas en un entorno de Call Center.Desarrollar planes de acción y trabajar en estrecha...


  • Madrid, Madrid, España Adecco A tiempo completo

    Descripción del PuestoHacemos una selección de Gerente de Servicio de Call Center en Madrid. Las funciones del puesto incluyen: • Liderar el proyecto garantizando la calidad del servicio, acciones de gestión, planificación y control. • Gestión de recursos (coordinar el trabajo del equipo definiendo tareas), motivar al equipo, garantizar la correcta...


  • Madrid, Madrid, España Asitur A tiempo completo

    ¿Qué rol es este?Buscamos un gerente de call center remoto para sumar talento a nuestra compañía, Asitur.¿Qué buscamos en un candidato ideal?Experiencia mínima de 1 año en centro de llamadas (seguros y/o atención al cliente)Habilidad para realizar una atención telefónica personalizada con espiritu de ayuda y compromisoCapacidad para gestionar y...


  • Madrid, Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    Descripción del PuestoGlobal Alumni busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador/Supervisor de Call Center y Ventas. En este rol, será responsable de supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.Funciones Principales Evaluar y monitorear...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**:Buscamos a un/a Coordinador/a de Conducción en Call Center para unirse a nuestro equipo en Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice. El/a candidato/a ideal tendrá experiencia previa en funciones de conducción y control de tráfico de llamadas en un servicio de Contact Center.**Responsabilidades**:Controlar el...


  • Madrid, Madrid, España Grupo PROEDUCA A tiempo completo

    En Grupo Proeduca, buscamos un profesional con experiencia en liderazgo y gestión de equipos para ocupar el cargo de Gerente de Ventas en Call Center. Entre las responsabilidades del cargo se encuentran:Desarrollar y ejecutar planes estratégicos para alcanzar metas de ventas y conversión.Capacitar y formar a supervisores de equipos a nivel...


  • Madrid, Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:En Global Alumni, estamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de Call Center como supervisor de ventas. El objetivo principal de este puesto es supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.**Funciones...


  • Madrid, Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    En Global Alumni, una empresa líder en educación en línea, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Ventas y Servicio en nuestro call center. La posición consiste en supervisar y gestionar un equipo de agentes de ventas, asegurando un alto nivel de desempeño y satisfacción del cliente. Se requiere experiencia...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de equipos para unirse a nuestro equipo de trabajo en el call center de Transmitel Contact Center.El Coordinador/a de Call Center será responsable de coordinar la operativa del personal a su cargo, asegurando la motivación y la calidad del servicio. También será responsable...


  • Madrid, Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    Descripción del PuestoGlobal Alumni busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador/Supervisor de Ventas y Desempeño en nuestro Centro de Llamadas. En esta posición, serás responsable de supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un/a Coordinador/a de Conducción en Call Center para unirse a nuestro equipo de Contact Center en Servinform. La persona seleccionada será responsable de controlar el tráfico de llamadas en tiempo real, gestionar los diferentes datos para la consecución de los objetivos y crear informes para la presentación de resultados...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción del Proyecto:**En Servinform estamos buscando a un Gerente Comercial de Call Center para un proyecto comercial establecido desde el año 2019. Este proyecto implica contactar con empresas, principalmente autónomos y PYMES, con la oferta ajustada a su tipo de negocio, tamaño y necesidades, con descuentos y promociones exclusivas que les...


  • Madrid, Madrid, España Grupo PROEDUCA A tiempo completo

    Funciones del Responsable de Admisiones en Call CenterCumplir con los objetivos de ventas: llevar a cabo un seguimiento detallado de indicadores de call center y base de datos para alcanzar los objetivos establecidos.Diseñar y ejecutar planes estratégicos: diseñar y ejecutar planes estratégicos para alcanzar metas de ventas y conversión en el call...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador/a de Call Center en nuestra empresa.Se valorará estar en posesión del certificado de discapacidad.Entre las funciones del Coordinador/a de Call Center se encuentran:- Coordinar la operativa del personal a su cargo.- Dar soporte a su equipo de operadores, asegurando su motivación y...

  • Asesor de Call Center

    hace 4 semanas


    Madrid, Madrid, España Universidad Antonio De Nebrija A tiempo completo

    Buscamos un profesional para incorporarse al departamento de Desarrollo Universitario de nuestra Institución como Asesor de Call Center.**Sus principales responsabilidades serán**:Atender llamadas telefónicas y brindar apoyo en jornadas puertas abiertas.- Seguir el seguimiento de leads.- Atender llamadas telefónicas de línea 900.- Calificar y repartir...

  • Asesor/a de Call Center

    hace 3 semanas


    Madrid, Madrid, España Universidad Antonio De Nebrija A tiempo completo

    Buscamos un Asesor/a de Call Center para incorporarse a nuestra Institución de forma temporal.**Sus principales funciones serán**:Atender llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional.Cualificar y repartir Leads por los diferentes medios.Digitalizar fichas de inscripciones de interesados en ferias, talleres, etc.**Se requiere**:Un trato exquisito...